完结率100% ！四川公安出入境“12367”上线2周年打通服务办证群众“最后一公里”

四川法治报全媒体记者 张磊 省公安厅供图

6月7日是国家移民管理局12367服务平台宣传日。记者从省公安厅了解到，为深入贯彻落实国务院优化政务服务要求，按照国家移民管理局统一部署，四川公安出入境管理部门于2021年4月8日在全省统一建设、开通运行了12367服务平台。依托互联网云部署、人工智能技术、智能语音平台，建构现代化出入境服务体系，拓展了出入境管理工作服务范围，打通了服务办证群众的“最后一公里”。

四川公安出入境12367服务平台以打造高素质专业化人工咨询队伍为导向，配备管理专职经理1人、技术服务工程师2人、话务员8人，24小时全天候为中外出入境人员提供高效率、高质量的服务。今年以来，四川公安出入境12367服务平台接处来电共22579通，平均满意度98.44%，首呼解决率99.89%；创建工单14865个，其中，话务工单14843个，转办工单22个，完结工单数14865个，完结率100%。

下一步，四川公安出入境管理部门将在国家移民管理局坚强领导下，不断提升12367智能语音咨询服务平台质量，进一步增强全省出入境管理服务水平，及时回应中外出入境 人员和广大人民群众新需求新期盼，切实提升人民群众的获得感、幸福感。

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国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。同时，国家移民管理局根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，将12367服务平台以分中心的形式归并到全国边检机关和各地公安出入境管理部门所在地的12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。