省消委会开展第38期“月月315”律师答疑活动

  
2024-03-26 09:44:42
     

四川法治报全媒体记者 刘文慧
  
  货不对板网店失联,汽车销售公司不履行定金合同,软装定制发生纠纷……遇到这些问题怎么办?近日,省消委会开展了第38期“月月315”律师答疑活动,其间收到许多网友提问,省消委会顾问律师、四川秉鉴律师事务所主任袁兵,省消委会顾问律师、四川秉鉴律师事务所执行主任张利娟为广大网友答疑解惑。
  
  问题1
  
  网购了一款名牌智能电话手表,收到的却是一款杂牌手表,客服说退款并补偿,但迟迟不兑现,目前该网店已关门,如何维权?
  
  律师答疑:如果商家是通过电商平台销售商品,消费者可以向电商平台投诉,要求平台介入处理。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
  
  如协商未果,消费者可向市场监管部门或消委组织投诉,请求其介入调查并通过调解等形式协助解决。如果仍无法解决问题,可以依据《消费者权益保护法》第五十五条提起诉讼,要求商家退款并支付赔偿。诉讼中,消费者需提供购买记录、沟通记录、商品描述与实际不符的证据等。
  
  问题2
  
  与教育机构签订了考研包过辅导班,上课时发现只有线上视频和一部分材料,报班交了59800元,申请退费只退 20000元,这种情况怎么办?能不能判定合同无效或者多给些补偿?
  
  律师答疑:根据《民法典》第一编第六章中民事法律行为的效力和第三编第二章、第三章合同的订立和效力等有关规定,主张合同无效需要有相应的法律依据。从消费者目前提供的信息来看,不能认定合同无效。
  
  消费者可以查看签订的合同中是否有退费的约定、约定的具体内容,以及对方工作人员作出的承诺。当然,即使有约定,也需要根据是否属于格式条款、是否符合《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条的规定等情形,审查协议的效力。但若对方完全没有履行辅导义务,退款还不到合同总金额的50%,一般来说明显不公平。建议消费者持有关材料向消委组织求助协商解决。
  
  此外,若该机构确实有包过承诺,则违反了《广告法》第二十四条第一项“教育、培训广告不得含有下列内容:(一)对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”之规定,消费者可以向市场监督管理部门举报,也可以向人民法院提起诉讼。
  
  问题3
  
  汽车销售公司不履行定金合同怎么办?
  
  律师答疑:根据《民法典》第五百八十七条“债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金”之规定,若该汽车销售公司不履行合同构成严重违约,则可以视为合同目的不能实现,消费者可以主张返还双倍定金。若合同约定的违约金高于定金,消费者也可以选择要求对方支付违约金。
  
  问题4
  
  与商家签了软装定制合同,但送来的餐桌有明显修补痕迹、吊灯也存在质量问题,提供更换的款式也没有满意的,要求退款被拒,合理吗?
  
  律师答疑:不合理。根据《消费者权益保护法》第五十六条的相关规定,对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,经营者需承担相应的民事责任、行政责任。
  
  因此,发现软装定制出现质量问题时,消费者有权及时联系商家,提供购买凭证和质量证明等材料说明具体问题,并要求商家进行修理、更换,或依据法律规定要求退货。若与商户沟通无果,消费者可以寻求所在城市的消委组织帮助,积极维护自身权益。消费者也可以选择向人民法院提起诉讼,以追究产品销售者的相关责任。
  
  问题5
  
  在直播间买的首饰一直没发货,联系客服说补偿20元,让取消订单,可以拒绝并坚持要求商家发货吗?
  
  律师答疑:从法律意义上来讲,消费者下单拍下商品并付款后,就和商家签订了买卖合同,合同成立并生效,此时商家具有交货的义务。如果商家无正常理由拒绝发货,就构成了违约。根据《民法典》第五百七十七条相关规定,商家应该向消费者承担继续履行合同义务、采取补救措施或是赔偿损失的违约责任。消费者可据此要求商家退还货款并赔偿损失,或要求商家继续履行合同义务交付商品。