万元购物卡货款迟迟未到账 超市求助警方如数追回

四川法治报全媒体记者 俞阳

“警察同志，有笔货款我们实在追不回来了，能不能帮忙想想办法？”近日，德阳市公安局经开区分局八角井派出所接到辖区某超市员工求助，称一笔万元购物卡货款迟迟未能到账，面临资金损失，希望民警帮忙核实情况、开展调解。

接警后，该所民警迅速展开调查。原来，今年年初，一名顾客通过某网络团购平台购买了价值1万元的购物卡并现场取卡，但超市方面始终未收到平台结算货款。超市多次与顾客沟通，对方怀疑遭遇诈骗，不认可超市说法，双方信任破裂，顾客甚至拉黑超市工作人员，沟通彻底中断，万元损失迟迟无法推进解决。

民警徐子涵梳理全部交易经过，调取超市销售台账与网络平台订单记录开展核查，并联系到涉事顾客。经调查查明，该团购券一直未完成验券核销，超过平台规定时限后，系统自动将1万元款项原路退回至顾客支付账户。该顾客为单位采购常客，因不常用该网络平台，并不知晓订单发生退款，不存在故意拖欠货款的情况，纠纷起因系现场验券环节出现疏漏所致。“不管什么原因，现在平台退回了钱，咱们得把情况说清楚，尽快把货款补上，不能让企业吃亏。”民警向双方摆清事实、讲解平台交易规则，耐心化解心结。顾客弄清事情来龙去脉后，主动补齐1万元欠款，帮助超市挽回全部经济损失。

纠纷化解后，超市工作人员专程来到派出所送上锦旗，对民警认真处置纠纷、为企业排忧解难表示感谢。民警提醒：网络团购务必当场确认核销，保留好支付凭证；消费者也应定期查看账户变动，商家需加强收银流程管理；遇纠纷及时报警，保留相关证据。