户政民警闵嘉：深耕户籍窗口 展现别样“英姿”

四川法治报全媒体记者 曾昌文

从警17年，成都市公安局龙泉驿区分局户政管理大队的闵嘉一直扎根在户籍窗口这个岗位上，和办事群众一起分享孩子出生落户的喜悦、哀叹亲人离世死亡注销的悲痛。喜怒哀乐，她感同身受；急群众之急，忧群众之忧，她坚持做群众最温暖的贴心人。

2006年5月参加公安工作以来，闵嘉先后荣立个人三等功1次，荣获嘉奖3次，获得优秀共产党员、龙泉驿区“十佳女平安卫士”邓荣誉称号。

温暖真挚，解群众所急

薄薄的一本户口簿，对每家每户来说都起着至关重要的作用。有人因户口簿追回损失，有人因户口簿落叶归根……对于户籍窗口的闵嘉来说，即使每天办理户籍业务已成为家常便饭，但她依旧十年如一日地认真对待每一位办事群众。无论业务难或易，她始终尽心尽责，为百姓解难题、办实事。

“17年的时候，成都刚实行人才入户新政，前来办理业务的人数真的是呈‘井喷式’增长。”闵嘉回忆道，为了最大限度满足群众办事需求，龙泉驿公安办证中心实行全天候服务，早上提前上岗，中午坚持轮流就餐提供延时服务，晚上推迟下班时间保障当天群众办理业务。有一次，加班受理完所有业务的闵嘉正准备下班时，一位年轻小伙子从门外急匆匆地跑了进来，径直来到了闵嘉的受理窗口，他急切着说道：“警官，我好不容易请到了假，准备今天晚上连夜回重庆办理户口迁移的事情，能不能辛苦你帮我办理一下，拜托你了！”

看着他诚恳的眼神，闵嘉立马重新摁开了电脑。“没问题，你别急，我帮你办好！”当处理好全部事宜，已是晚上9点过了，小伙连连道谢。闵嘉摆摆手笑道说：“应该的，这是我该做的，你快回重庆，路上注意安全。”

严谨细致，化群众之难

近年来，随着全民参保的有力驱动，群众对户口的需求和以往有了较大变化。面对每天接待的几十上百的群众和纷繁复杂的工作局面，闵嘉始终坚持用一颗爱心、一张笑脸、一腔热情为群众办事。有时也会遇到个别群众不理解，认为不能当场办理就是刁难，每当遇到这种情况，闵嘉都会面带笑容地安抚群众情绪，认真做好解释工作，让群众了解户籍政策规定。

家住龙泉大面的曹先生夫妇到龙泉驿公安办证中心咨询迁户业务，59岁的曹先生想将户口从老家迁往龙泉，好在成都办理退休手续。但按照老年父母投靠成年子女入户政策规定，父亲需满60岁才能办理投靠子女入户。看到十分着急的曹先生夫妇，闵嘉耐心解释并向他们进一步了解情况。通过询问，闵嘉得知曹先生的爱人已满55岁，刚好符合老年父母投靠成年子女入户政策，而且曹先生夫妇已结婚30余年，符合夫妻投靠入户政策。闵嘉告诉曹先生，可先将爱人户口迁移至龙泉孩子的户上后再办理曹先生入户业务，顺利解决了曹先生的燃眉之急。

勤学细研，亮窗口“警”色

“我们嘉姐就是一本‘户籍百科’，业务水平可真没得说。”与闵嘉共事多年的同事这样夸赞道。户籍窗口工作是一项政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作，涉及领域广，需要掌握的知识也多。为了给群众提供更加高效便捷的服务，闵嘉一有空闲，就潜心钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，熟悉各项业务规定，遇到问题虚心请教。得益于她的积极上进和勤奋好学，闵嘉很快就成为了办证中心的业务骨干，同事们工作中遇到户籍难题总喜欢找她交流讨论。多年来，她认真梳理业务规范，经手办理的新生儿出生申报户口、市内一站式户口迁移、省内一站式户口迁移、跨省户口迁移、省内异地出生申报等户籍业务数十万份，合格率达到了100%。

“户籍民警的岗位是平凡的，更多是‘三尺柜台转来转去、巴掌大的纸片写写画画’”闵嘉说道，“但我们也是特殊的，我们陪伴辖区居民见证人生一个个重要阶段，和他们一同经历着岁月里的重要时刻。”