一枝一叶总关情，龙泉驿公安户政服务暖人心

四川法治报全媒体记者 曾昌文

“警官，我想咨询一个问题……”7月的一天上午，家住成都龙泉驿区的钟爷爷匆忙赶到区政务中心公安户政窗口求助。钟爷爷告诉民警，自己的孙子因脑瘫导致智力障碍，无法像普通人办理业务。但今年5月孩子已满16周岁，按照政策要求，年满16周岁人员需要办理身份证，眼下就医、办理残疾补贴等也都需要用到身份证。钟爷爷曾尝试带着孙子到办证中心窗口办理，无奈孙子每次都“不配合”。同时，考虑到孙子户籍在青羊区，又从未办理过身份证，属于首次办证，不知道能否在龙龙泉驿区办理。

听闻钟爷爷的情况，工作人员牟红见一边安慰老人家，一边耐心细致地向其解释政策。“爷爷，你放心，按照目前身份证首次办理省内通办的政策规定，你的孙儿是符合办理要求的，而且根据他的情况，我们会提供上门办证服务。”牟红见解释道，“你稍等，坐到休息一会，我马上把你的情况报告一下。”随后，牟红见立即具体情况告知办证中心主任郭俊茹。郭俊茹了解后，与钟爷爷约定好上门服务时间，并记录好地址和联系方式。

第二天，按照约定的时间地点，牟红见携带办证设备准时赶到钟爷爷家中。办理过程中，由于钟爷爷孙子病情的关系，无法很好配合，整个拍摄照片、采集指纹过程都十分困难。但牟红见作为专职上门服务工作人员，有着多年为特殊群众办证的经验，在他的悉心指导、反复修正下，半个小时后终于顺利为钟爷爷的孙子完成了图像信息及指纹信息采集工作。“爷爷，等我回去以后马上把信息上传，等身份证办好了我们会帮你邮寄到家，你就不需要再跑路了！”钟爷爷听闻，拉着牟红见的手连连道谢。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖！”洪河派出所“一站式”服务大厅负责民警鲁刚英也总说道。“想民之所想，解民之所急，办民之所需，是每一位工作人员应该做到的。”

今年7月的一个下午，谭先生匆忙来到洪河派出所“一站式”服务大厅，“警官，我身份证号码错了，怎么改过来喃？”“这事有点复杂，你先把情况给我说下。”情况大致清楚后，鲁刚英立即向分局办证中心咨询相关的办理事宜和流程。谭先生担心地问道：“警官，你们是不是都已经下班了，今天还能办吗？”“你放心，今天就帮你办好，免得你再跑一趟。”鲁刚英回答。当日18时20分许，谭先生顺利拿到了新身份证的受理回执单。

10月10日，辖区居民谢大姐因需重新办理身份证来到洪河派出所一站式服务大厅，鲁刚英详细地向谢大姐介绍了办理流程。但在支付工本费时，却迟迟没有成功。“我的手机咋没反映喃，怎么回事哦？”“大姐，我来帮你看看。”站在一旁鲁刚英接过谢大姐的手机操作，但试了几次也无法显示页面。鲁刚英换成自己的手机尝试，页面却又打开了。“可能是网络问题，再多试几次呢。”可是，连续尝试多次后仍然没有成功，此时的谢大姐十分着急，不由责备和自己一同前来的丈夫：“你买的啥子手机哦，人家的手机都可以，我的就不行，恼火的很！”此时大厅内还有其他群众正在排队办理业务，鲁刚英安慰道：“大姐莫着急，我先帮你把钱支付了。”说着，便掏出自己的手机帮助谢大姐支付了工本费用，很快，谢大姐拿到了办理回执单。“真的是太麻烦你了，谢谢你那么耐心地帮我！”谢大姐拉着鲁刚英连连道谢，并认真地在群众意见簿上写下感谢。

这些都是成都龙泉驿公安为民办实事的一个个缩影，龙泉驿公安民辅警将始终着力解决老百姓的最急、最忧、最盼的烦心事，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。