达州市“12348”热线今年以来服务群众5775人次满意率100%

　　日前，为持续强化公共法律服务热线平台建设，进一步提高达州市“12348”公共法律服务热线接听质量，更好地满足广大群众日益增长的法律咨询需求，达州市司法局对“12348”公共法律服务热线值班律师开展专题培训。 
　　

　　培训会上，通报了达州市“12348”公共法律服务热线的运行情况和存在的问题，传达了省司法厅有关加强热线管理的相关文件精神，详细解读了《“12345”政务服务便民热线制度》《达州市“12345”政务服务便民热线值班律师管理办法（试行）》等相关制度性文件。四川法尊律师事务所律师张涛针对值班中如何规范用语、主动引导、服务禁语、重大舆情处置等方面作了专业指导，分享了他从事“12348”公共法律服务热线接听工作7年的服务心得，就常见的焦点难点问题与参训人员进行深层次交流。
　　
　　据了解，今年以来，达州市通过“12348”公共法律服务热线服务群众5775人次，热线接听率99.83%，群众满意率100%，非工作时间来电117通，回拨率100%。目前，达州市以“人工服务+留言回拨”模式提供“7×24小时”全时空法律咨询服务。
　　
　　（罗江南）