西部十二省（区、市）消协组织联合发布“双十一”网购消费提示

四川法治报全媒体记者 李欣璐

一年一度的“双十一”网络集中促销活动已全面开启，各大电商平台、直播间接连推出跨店满减、预售折扣、限时秒杀、赠品福利等优惠活动，线上消费热度持续走高。为维护消费者合法权益，引导群众理性购物、高效维权，10月23日，四川省保护消费者权益委员会联合青海、内蒙古、广西、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、新疆、宁夏、甘肃等十二省（区、市）消协组织，共同发布“双十一”网络购物消费提示。

坚持实用消费，杜绝冲动购物。今年大促周期拉长，优惠规则繁杂，很容易引发跟风囤货。消费者应当坚守按需采购原则，提前列出购物清单，设置消费预算。理性看待“低价囤货”“限量抢购”等营销话术，区分刚需用品与冲动消费品。针对食品、美妆、服饰、母婴用品等有保质期、尺码限制的商品，按需采购，避免大量囤货造成过期浪费、资金闲置。青少年网购要接受家长监管，远离透支消费，树立节俭健康的消费观念。

消费者要擦亮双眼，仔细甄别各类促销套路，严防消费陷阱。一是提防价格欺诈，警惕商家“先涨价再打折”、虚标原价、拆分满减门槛等行为，不要轻信平台标注的“历史最低价”，防范大数据杀熟。二是审慎参与预售，仔细读懂定金、尾款、退换货条款，分清“定金”与“订金”；看清尾款时限、七天无理由退换范围、运费险与保价约定，警惕商家把赠品、优惠券排除在质保之外的霸王条款。三是优选正规购物渠道，尽量选择资质完备、口碑良好的电商平台与品牌官方店铺，不点陌生链接，不参与主播引导的线下私下交易，避开平台监管盲区。

做好收货核验、留存完整凭证，是顺利维权的重要保障。下单时截图保存商品宣传页面、优惠规则、保价承诺；妥善保管订单记录、聊天截图、支付凭证与物流信息。收货时录制开箱视频，当场核对商品型号、数量、保质期，检查有无破损、货不对板等问题。一旦发现商品存在瑕疵，立刻拍照取证，不要提前确认收货、丢弃外包装，先与商家协商处理；协商无果再向平台发起投诉。

消费提示同时指出，“双十一”是电信诈骗高发期，务必守住资金安全底线。不要参与刷单返利、预付返现等骗局；遇到冒充客服、快递人员打来的退款电话，不要点击陌生网址，绝不泄露银行卡密码、短信验证码。遇到可疑信息，一定要通过平台官方渠道核实，谨防上当受骗。

如果发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商沟通；协商无法达成一致，可拨打12315、12345热线，或登录全国12315平台、消协智慧315小程序提交投诉，依靠法律途径维护自身合法权益。