成都龙泉驿公安积极应对暑期出入境办证高峰

四川法治报全媒体记者 曾昌文

暑期来临，出入境证件办理进入了高峰期，日均办证量同比增加26.7%，为进一步满足群众办证需求，确保受理业务有序进行，成都市公安局龙泉驿区分局出入境管理大队立足实际，主动作为，多措并举全力做好服务工作。

高峰期时，大厅将预约号号源增加20%以上，同时按照大厅最大接待能力设置现场号。与此同时，灵活调拨警力补充办理，在高峰期时将现有警力向前台倾斜，始终确保窗口持续高效运转，满足群众办证需求。此外，及时启动“中午1小时+”和周六延时服务，加强咨询引导、增开受理窗口、增加延时人员、延长服务时间，减少申请人排队等候时间，确保群众快速办结满意而归。

为了保证业务熟练，出入境管理大队利用周会时间组织开展强化高频热点问题应答口径培训，确保前台民辅警用语规范、礼貌，实现政策措施熟记于心，窗口应对了然于胸，加强智能签注机、发证机的使用，灵活调度警力，缓解前台办证压力。不仅如此，大队加强部门联动，保证网络通畅，实现网络运行“双保险”。

“我今天忘戴眼镜出门了，没想到大厅里还配了老花镜。”在出入境接待大厅，专门配置了老年人爱心专座，开辟老弱病残孕“绿色通道”，打造设有饮水机、空气净化机、便民充电器、雨伞、老花镜、医疗箱等便民设施的舒适等候环境；在照相室，设有贴心妆园，一站式配齐群众照相所需产品，升级推出“多拍优选”服务，确保每位群众挑选最满意的出入境证件照。办证程序完成后，群众可在等候区旁设立的中国邮政窗口填写邮递订单，实现出入境证件免费邮递，办理群众足不出户就可领证。

“现在办证一条龙服务，太方便了。”在办结出入境证件的同时，接待大厅还开展了满意度测评，从群众反映的“不满意”、“基本满意”入手，树立问题导向，立查立改，积极回应群众期待，有效提升群众心目中的安全感、信任感、获得感和融入感。