笑容甜美、业务娴熟……这位女警官热情真挚地解群众燃眉之急

在青白江区户政办证中心窗口，有一位女警笑容甜美，她温柔平和，热情真挚地解群众燃眉之急，她业务娴熟，游刃有余地为群众纾难解困，她总是把责任扛在肩上，把群众装在心里，她就是户籍民警蒲金燕。

不忘初心，勤耕不辍淬匠心

2019年7月，蒲金燕从派出所调至户籍窗口工作，为了尽快适应窗口工作，她扎实修炼基本功，利用一切业余时间为自己“充电”。“事有所成，必先学有所成”，在短时间内，她迅速从“一张白纸”成长为独当一面的业务骨干，并成为“一站式服务办证点”业务培训的小教官。

蒲金燕勤学善思，业务精进、待人热情，户籍电话咨询和户籍信访工作便成了她的主要工作之一。为了实现“不让群众多跑一次”的目标，她总是详细了解群众的自身情况，为群众提供“定制服务”。面对因不符合政策规定而信访的群众，她总是耐心倾听群众的诉求，以同理心去理解对方的心情，再详细讲解相关的政策法规，最终得到信访人的理解和认可。她说：“服务群众一是要有过硬的业务本领，二是要讲究方式方法，不能千篇一律，既要细心办好事，也要好心办成事。对不同的群众要运用不同的工作方法，只有灵活运用各种群众工作方法，才能让服务群众的效果放大倍增，诚心成事。”由于其出色的业务能力和热情的服务态度，她实现服务零投诉，切实做到让群众“只跑一次”，赢得群众的交口称赞和高度认可。

牢记使命，倾情服务暖民心

“群众利益无小事，户籍窗口是为群众办实事的一线人员，只有心系群众、换位思考，才能更好地胜任本职、服务群众。”蒲金燕始终牢记这句话。为行动不便人员上门办理居民身份证，为残疾人员开通绿色通道，为急需办证的人提供延时服务……一件件暖心事，拉近了警民距离，让群众真真实实地感受到了来自公安机关的温暖。

2024年4月20日一大早，蒲金燕来到户籍窗口为群众提供周末延时服务，大门一开，群众蜂拥而至，团团围住户籍窗口。原来是因为4月22日区教育局将针对小学入学孩子进行资料审核，所以前来办理户口迁移的群众较多，家长心里特别着急，蒲金燕一边给群众发放序号牌，一边亲切地安慰大家：“大家放心，今天来的群众都能办理，我加班都会给大家忙完，不会耽误大家报名。”群众紧张的心情很快就平静下来，大厅秩序变得安静有序。到了中午12点，蒲金燕提醒排号靠后的群众可以吃过午饭再回来办理，可是群众都不愿意离去，生怕错过号耽误办事。蒲金燕十分理解群众的心情，孩子上学可是一件大事。于是，她放弃休息，继续利用午休时间为大家办理业务。群众纷纷劝起了她：“警官，我们办完事回家有饭吃，你快去吃饭吧，别饿着肚子。”蒲金燕笑着回答：“没事，我本来也不饿，少吃点正好减肥呢。”到了下午5时30分，她终于送走了最后一名群众，一天下来，累计办理了30余件户籍业务，收获了很多声“谢谢！”。她用实际行动温暖着每一个办事群众，让他们高兴而来、满意而归。

（成都市公安局青白江区分局）