去年全省消费者满意度总指数84.09分 创九年来新高

　　本报讯（四川法治报全媒体记者 刘文慧）2023年四川省消费者满意度总指数为84.09分，较去年上升了1.01分，创全省消费者满意度调查开展九年来新高。综合九年总指数来看，全省消费者满意度整体呈现稳中有升态势，全省消费感知和消费认可度稳步增强。这是记者从昨（13）日举行的四川省保护消费者权益委员会第六届委员会三次会议上获得的消息。
　　
　　据介绍，2023年四川省消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市（州），采集消费者样本28350个。调查指标体系包括消费环境、消费类别和消费维权3个一级指标，市场环境、市场监管、商品类别、服务类别、维权工作和维权结果6个二级指标，行业服务态度、商业基础设施评价等29个三级指标。总指数及各分项指数均采用满分为100分的标准化数值反映。
　　
　　在2023年的3个一级指标中，消费类别满意度指数达86.46分，消费环境满意度指数达84.84分，消费维权满意度指数达79.25分。总体来看，消费市场呈现四大特征。一是全省消费信心稳中有升，消费预期相对保守。二是消费环境平稳改善，市场监管持续增效。三是消费需求逐步满足，市场供给稳中求新。四是维权工作成效显著，维权效果还需加强。
　　
　　结合我省省情和本次调查情况，省消委会提出三点建议。一是扩大内需，激发消费潜能。加大优势行业推动力度，支持新场景、新业态、新模式健康发展，满足消费者品质化、多样化消费需求。深挖县域消费，完善消费基础设施，拓宽消费流通渠道，强化消费促进政策支持，让消费者有地“能消费”，有物“愿消费”，充分释放县域消费活力。二是发挥合力，加强消费监督。发挥社会各界力量的监督作用，对反映问题较多的行业和场所，做好日常监管和整治，对纠纷发生率高、纠纷解决难的行业、商家进行重点监测管控；加快消费信用体系建设，探索建立红榜黑榜公示制度；扩大线下无理由退货，提升在线消费纠纷和解单位的数量质量。三是完善渠道，畅通消费维权。利用“互联网+”大力发展线上消费纠纷解决模式，实现维权“零见面”。推动线下调解向线上调解延伸。尝试构建多元化调解机制，推动实现消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理，让消费者少跑路，让消费者维权更便捷高效。
　　
　　会议还通报了省消委会第六届委员会委员变动情况，发布了省消委和第六届委员会三次会议工作报告。省消委会113名委员参会。