网购凉席是“三无产品”商家退款并赔偿

      杨志立 李思懿 四川法治报全媒体记者 周夕又
　　
　　随着夏季来临，凉席市场迅速升温，然而，看似“物美价廉”的凉席，背后可能暗藏“三无产品”陷阱。近日，崇州市法院成功化解一起因网购凉席引发的买卖合同纠纷案，案件标的额虽不大，却关乎消费者权益保护与网络交易秩序规范。
　　
　　2025年5月，原告刘女士通过某网络平台，在被告周某经营的网店购买了一款标注为“头层牛皮凉席”的产品，并支付货款900元。收货后，刘女士发现产品无中文生产日期、尺寸、材质及厂址等信息，属于典型的“三无产品”；且该产品散发刺鼻气味，标注的合格证、抗菌标签也存在虚假信息。多次与周某沟通退款赔偿事宜未果后，刘女士向崇州市法院提起诉讼，请求法院判令周某退还货款900元并支付三倍赔偿金2700元。
　　
　　受理案件后，承办法官以实质解纷为目标，全面梳理案件事实与争议焦点，同时，主动融入当事人的生活场景，认真倾听双方心声，在共情与释法中寻找法理情理的平衡点，为双方搭建沟通桥梁。
　　
　　一方面，法官向被告周某释明《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，明确告知其销售的案涉牛皮凉席标注产品信息不规范，侵犯了消费者知情权，引导其合法经营、诚信经营；另一方面，与原告刘女士耐心沟通，充分听取其维权诉求，帮助其明确法律依据、理清合理预期，避免不必要的讼累。
　　
　　经过多轮释法说理与耐心沟通，双方最终达成调解协议：刘女士将“问题”牛皮凉席退还给周某，运费由周某承担；周某退还刘女士购货款900元，并另行支付赔偿金1100元，合计2000元。调解协议签订后，经法院督促履行，双方均按约履行了全部义务，这起纠纷得以实质性化解。
　　
　　法官说法
　　
　　本案承办法官表示，网络交易中，诚信不仅是商业道德的基本要求，更是法律的刚性约束。经营者应当恪守诚信原则，如实标注商品信息，杜绝销售“三无产品”等不合格商品，自觉维护健康有序的网络交易环境。消费者网购时要“擦亮眼睛”，优先选择信誉良好的平台和商家，仔细查看商品详情、用户评价及商家资质等，避免买到有质量问题的产品；收到商品后，及时查验产品信息是否齐全、质量是否合格；一旦发现虚假宣传、商品质量问题时，要注意留存聊天记录、商品详情截图、实物照片、物流凭证等相关证据，依法理性维权。