看演唱会遭遇退票“囧途”，怎么破？

　　暑期演唱会等文娱市场火热，但消费者面临退票难、“奇葩票”等问题。律师建议，进一步强化行业检查监管，出台针对性规范和管理办法，推动票务行业规范、健康发展。
　　
　　时值暑期，线下演出市场持续升温，消费维权问题也频频出现。消费者退票遇“囧途”、到达现场才得知买到的是存在视野盲区的“柱子票”、实名购票入场前却发现被顶替……
　　
　　近日，华女士购买了莫文蔚上海演唱会的门票，但当她到现场用身份证验证过闸机时，系统却显示其半小时前已入场。工作人员称，应该是有人通过亲属身份关系证明进入，但华女士很纳闷，明明是实名制演唱会，为何可以被他人顶替使用。
　　
　　华女士询问购票平台客服，希望退票处理却被拒绝。华女士的遭遇，引发不少共鸣，大家纷纷在网上发帖反映自己遇到过类似情况。
　　
　　如何进一步规范演唱会票务市场？记者进行了采访。
　　
　　看演唱会买到“奇葩票”
　　
　　演唱会本是歌手与粉丝间的“双向奔赴”，但不少粉丝遭遇了买到“奇葩票”的烦心事。
　　
　　5月11日，张女士在“林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站”花费980元却买到了“柱子票”。张女士说:“进场后，我发现位置面向演出舞台和大屏幕的方向被栏杆挡住了二分之一，非常影响观感。”
　　
　　演唱会结束后，张女士在平台向票务方申请退票，客服表示订单不退不换。
　　
　　演唱会“奇葩票”、实名购票被顶替等问题，并非个例。此外，实名制观演情况下同一演出不同城市退票政策不一致、消费者因不可预见的原因无法退票、退票手续费高昂等问题也颇受质疑。
　　
　　6月13日下午3点，山东青岛的王先生在某票务App购买了两张6月15日邓紫棋青岛站演唱会门票。14日，王先生发现演唱会时间与单位临时安排的出差冲突，便立即找平台客服申请退款，并说明退票原因，平台以超过退票时间为由不予退票。王先生认为，平台公布的退票截止时间在售票时间之前，与事实及常理不符，新开购票应允许在一定时间内享受退票退款权益。
　　
　　数据显示，在某投诉平台上，仅与“演唱会”“不退票”相关的投诉量超5000条。针对演唱会不退票的投诉，已成为网络投诉热点。
　　
　　退票遭遇“拉锯战”
　　
　　今年以来，关于演唱会“柱子票”挡视野、“退票难”等话题频频登上热搜。据了解，演出退票规则大多由主办方制定，而规则是否合理，消费者往往缺少话语权。也有消费者最终退票，但经历了长期的“拉锯战”。
　　
　　今年6月，上海闵行区法院对备受关注的“梁静茹演唱会‘柱子票’案”一审宣判，法院认为被告主办公司一方应承担违约责任，判令其以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
　　
　　此前的2023年4月，消费者倪女士等9人以699元、999元、1299元等价格购买梁静茹上海演唱会门票。演唱会当天，倪女士等人发现竟然购买到了“柱子票”，位置视线被舞台承重柱不同程度遮挡。演唱会结束后，维权过程一波三折，倪女士向法院起诉。
　　
　　演唱会门票好买难退、高额退票手续费等问题层出不穷。日前，居住在广东的陈女士因家人去世，以不可抗力为由申请退票，同样遭遇曲折。陈女士无奈向平台提供了逝者死亡证明及亲属关系证明，又致电演唱会主办方所属城市的12345，经过不断努力，最终退票成功。
　　
　　有关专家表示，相关部门应引导、督促整个行业优化退改票机制，确定合理退票时间和手续费标准，让公平合理和流程优化的退改票机制，成为保障消费者权益和约束商家的标配。
　　
　　建议完善票务销售机制
　　
　　上海锦天城（青岛）律师事务所律师姜惠文表示，主办方应在舞台安置完成之后，明确“柱子票”的范围，也可以对可能有视觉妨碍的问题票区域，在售票时作出明示，适当降价，把选择权交到消费者手中。
　　
　　“主办方在制定涉退票服务条款时，可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，确保消费者在接受商品或服务过程中享有知情权、选择权和公平交易权。”姜惠文说。
　　
　　为从根源解决演唱会退票难这一行业痛点，已有城市进行了探索。目前，上海先行先试，率先研究出台全国首个演唱会消费争议解决指引，并细化完善现有阶梯式退票政策，“强实名制”管理的演唱会、音乐节等活动都配套完整的退票机制，并在售票网站进行公示。
　　
　　姜惠文建议，一方面加强对票务代售、中介、分销等环节的监管，优化票务实名制度，并强化技术赋能，对有代买风险的人群定向监控，限制购票。另一方面，强化行业检查监管，出台针对性规范和管理办法，督促企业规范经营，推动票务行业规范、健康发展。
　　
　　“相关部门也要进一步畅通维权渠道，降低消费者的维权成本。”姜惠文说，消费者如遭遇“柱子票”“墙根票”“栏杆票”的情况，倘若维权困难，要第一时间向消费者保护组织、文化主管部门反映投诉，或通过诉讼渠道维护合法权益。
　　
　　据工人日报 张嫱 李冉/文