江油市新安镇：“法理情”相融化解邻里纠纷促和谐

邻里本是守望相助的共同体，特殊群体更需社会多一份理解与包容。近期，江油市新安镇秉持“法理情”相融原则，成功调解该镇天岭村的一起涉及特殊群体的邻里纠纷，既维护了当事人合法权益，又修复了受损的邻里亲情。

今年4月15日，患有听力和语言双重残疾现年69岁的村民蔡某，在与现年61岁的邻居付某的日常接触中，误以为付某要砍伐自家林地树木，当即通过肢体动作表达不满，情绪逐渐激动。付某察觉后赶忙出声解释，可蔡某因听力障碍无法完整领会对方意思，误解不断加深，最终引发肢体冲突造成付某手臂受伤。事件发生后，天岭村“两委”和辖区公安派出所，第一时间介入处置。

这起纠纷的调解工作，从一开始就面临多重难题。一方面，当事人蔡某存在听力和语言障碍，无法正常交流，且因身体残疾产生自卑敏感心理，对外界刺激极易引发情绪波动；另一方面，双方系亲戚兼邻里此前并无积怨，若处置不当，不仅会加剧矛盾更会破坏多年的邻里情谊。此外，从今年4月发案到12月份达成和解，长达8个月的调解周期，也对工作人员的耐心和专业能力提出了极高要求。

面对特殊情况，工作人员没有简单“就案办案”，而是“量身定制”调解方案，打出一套“法理情”相融的组合拳。调解过程中，工作人员摒弃单一沟通模式，采用“手语+书面文字”的方式，架起与蔡某沟通的桥梁。既以事实为依据、以法律为准绳，向蔡某及其监护人清晰阐明动手打人的违法性与相应责任，引导其正视自身错误；又兼顾情理，与付某及其家属促膝长谈，从多年邻里情谊和亲戚关系入手，讲解蔡某的特殊处境，疏导其情绪。

同时，工作人员还注重双向疏导，一方面针对蔡某的敏感自卑心理进行情感安抚，缓解其抵触情绪；另一方面指导付某学习与残障人士的沟通技巧，避免因误解再次引发冲突。经过村“两委”、派出所、镇政府多次联合介入、反复协调，终于促使双方达成和解。蔡某监护人向付某当面致歉，并赔偿医疗费用，蔡某通过手语和保证书的形式表达了歉意；付某及其家属也念及邻里亲情与对方特殊情况选择谅解，一场历时8个月的纠纷就此圆满化解。

此次调解的成功，不仅妥善解决了一起涉及特殊群体的矛盾纠纷，更为基层治理积累了经验。新安镇天岭村也将以此为契机，进一步完善特殊群体台账，加强走访排查，从源头防范矛盾隐患，用暖心举措守护乡村和谐。

(赵敏 杨万金 杜汉峰 文/图)