长宁县12345春节期间建立疫情快速反应机制

  
2021-02-20 10:37:09
    

  春节假期期间,为了保障12345工作正常运行,长宁县12345对市民服务热线疫情防控工作高度重视,对受理平台工作提出了具体要求,并通过多措并举、多方保障,确保 12345 政务服务热线疫情工单能第一时间及时解释、转办市民诉求。
  
  及时处置市民疫情来电,第一时间答复、转办
  
  一是对共性问题的处置。对全国普遍存在,宜宾市12345市民服务热线按统一口径进行答复。
  
  二是对个性问题的处置。对市12345政府热线平台交办的“疫情”类工单, 长宁县12345坚持 " 让领导放心,使群众满意 " 的工作理念,对于来电反映疫情的事项及时处置,做到能解答的第一时间直接答复并安抚,不能解答的第一时间转办责任单位核实处理。疫情”工单 1小时内必须签收,签收后1小时内必须交办到相关职能部门处理,成员单位必须在接单后12个小时内给予处理答复。
  
  越是艰难越向前。长宁县 12345 政务服务热线坚守岗位,做好市民 " 传话筒 ",将政府职能部门转办情况及时告知市民,恪尽职守。
  
  马庆