建立“125 N”工作机制，构建平安辖区

　　四川省乐至县公安局城东派出所创新建立“125 N”工作制度，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标。
　　
　　所谓“125 N”，即，建立一个矛盾纠纷调解中心，搭建网上、网下两个平台，落实化解、回访、走访、评价、服务五项制度，建立N支社情民意观察队伍。
　　
　　建立矛盾纠纷调解一个中心，做到“矛盾纠纷不上交”。派出所成立人民调解室，将社区民警、专职调解员、社区干部、小区治安积极分子、法律工作者等纳入调解中心队伍，及时对辖区群众反映的矛盾纠纷进行调处化解，切实做到“矛盾纠纷不上交”。
　　
　　搭建网上网下两个平台，从源头捕捉可能引发社会矛盾纠纷苗头
　　
　　近年来，随着城市建设的发展，辖区楼道小区、居民人数逐年增多，噪音扰民、犬只伤人等矛盾纠纷多发，极大影响了辖区群众的幸福感、获得感。城东派出所立足辖区实际情况，建立“帅帅小警说事”微信公众平台，设置警务公开、防范课堂、意见建议等栏目，积极引导群众矛盾诉求实现网上反映。派出所及时对收集到的信息进行分析汇总，实行分级分类调处，做到第一时间发现、第一时间掌握根源，第一时间开展化解，有效解决群众投诉难题，进而实现矛盾纠纷化早化小。另外，以社区警务室为依托，通过组织社区民警、社区干部开展线下走访，主动了解、收集、倾听群众的诉求，尽可能从源头捕捉可能引发社会矛盾纠纷的苗头。
　　
　　落实五项制度，实现“平安服务不缺位”
　　
　　建立重大纠纷专班化解制度。对涉及群众利益、影响社会稳定的疑难复杂矛盾纠纷，成立由司法、派出所、综治等部门人员组成的一事一专班调解工作组，有针对性地开展化解工作，做到矛盾纠纷早介入，防止纠纷升级。
　　
　　建立矛盾纠纷跟踪回访制度。基于矛盾纠纷调解后不满或不履行调解协议的现象，城东派出所建立“谁调解、谁负责、谁回访”工作制度，对每起矛盾纠纷建立工作档案并及时进行跟踪回访，真正实现矛盾不反弹，群众满意的工作局面。
　　
　　建立定期走访制度。对重大纠纷当事人员开展定期走访工作，动态掌握双方人员思想动态，最大限度挖掘可能潜在的风险隐患，做好风险评估和稳控工作，有效避免影响社会治安大局稳定的问题发生。
　　
　　建立矛盾纠纷调处评价制度。建立综合评比制度，评选出矛盾纠纷化解工作先进个人和先进个案，定期进行表彰奖励，形成全警动员、全警参与的良好局面。
　　
　　建立真心服务制度。坚持民需警应的目标，充分利用QQ聊天工具方便快捷的特点，建立旅馆QQ警务室，变被动管理为主动服务，真正让群众看得见、摸得着、感受到。
　　
　　成立N支社情民意观察队，实现矛盾纠纷苗头“早发现”
　　
　　本着“警力有限、民力无穷”的思想，城东派出所积极动员社会力量，分别成立由外卖小哥、环卫工人、送水工、汽车修理工人、公交司机、建筑工地工人等多个行业队伍人员组成的社情民意观察队，及时收集和发现各个行业内的矛盾纠纷苗头，有效预防和减少矛盾纠纷转型升级，有力提升群众幸福感、满意度。

　　(辛闻)