上半年全省受理消费者投诉16365件  4S店乱收费成投诉热点

四川法治报讯(记者 徐毓蔚)7月11日，省消委会公布2019年上半年消费者投诉信息统计分析报告。今年上半年，全省各级消委组织共受理消费者投诉16365件，解决16049件，投诉解决率98.07%，为消费者挽回经济损失2662.25万元。而4S店乱收费、首饰以旧换新含金量降低、商品房购买合同限制消费者权益等问题成为投诉热点。

据报告，在2019年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，前三位分别是：涉及质量问题方面的投诉案件5409件，占总量的33.05%;合同问题2386件，占14.58%;售后服务问题2313件，占14.13%。从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比，涉及质量方面的投诉下降幅度较大，达11.2%，而涉及合同和安全的投诉比例分别上升了5.98和2.21个百分点。

同时，报告还公布了今年上半年的投诉热点，其中包括部分4S店隐瞒实际情况，巧立名目设置各种服务性收费项目，不履行或履行告知义务不完全;部分经营者开展黄金等贵重金属以旧换新，饰品回购等业务，在换购过程中新换饰品暗藏克数不足、含金量降低、掺杂其他金属、价格虚高等问题;商品房购买过程中，部分经营者利用合同或协议中的一些条款，排除、限制消费者权利，甚至混淆“诚意金”“定金”概念，滥用“定金罚则”等。