力挺“打假”，严惩“假打” | 川法评

李晓亮

故意制造问题，以差评、报警、网络曝光相要挟，向酒店索要赔偿，“碰瓷式维权”让服务业不堪其扰。

消费纠纷中，正常维权与恶意索赔究竟如何区分？

打假网红王海近日一条“工作重点调整说明”微博，恰是绝佳科普。他坦言，从事消费监督三十余年，亲历国内消费市场从粗放走向规范、法治环境持续优化、维权机制不断完善的全过程。此次“转型”，背景是今年7月为期一年的深化扫黑除恶专项斗争在全国部署，其中网络黑恶犯罪新动向就包含“舆情敲诈、恶意索赔”等“软暴力”涉黑涉恶行为。

他此时发声，并非自认此前打假行为不合规，而是以行动表明：作为知名打假团队，以身作则，配合官方监管，遵从国家净化维权环境的立场，也是推动行业共治的努力。调整后业务重点仍是“继续叫停欺诈行为、以合规服务为主要业务、用举报奖励弥补成本”。正规消费维权仍会坚持，同时也为企业合规经营提供助力。

“打假与假打，一字之差，天壤之别；合法与违法的边界，不容逾越。”作为从业者，“王海们”或许更希望所有消费维权都堂堂正正，国家严惩“假打”，让害群之马难以立足，也更符合打假者的职业声誉。

消费权益受损，消费者依法合规提出合理补偿诉求，没有狮子大张口，没有高频次反复以此牟利，就是正常维权，是必须力挺的“打假”；反之，夹带、调包、造假、篡改商品信息、捏造事实，借维权之名敲诈勒索，则可能构成恶意索赔，这种“假打”，是国家严厉打击的违法犯罪行为。

对消费维权行为，乃至职业测评人和“职业打假团队”，既不能毫无约束任其“野蛮生长”，也不能动辄念紧箍咒、“一棒子打死”，而要界定正当维权与恶意索赔的边界，循序渐进加强监管。

消费者权益保护法实施条例规定，不得利用投诉举报牟取不正当利益，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序。以“打假”之名行“碰瓷”之实，以“监督”之名行“胁迫”之实，刻意追求“小错大赔”“小过重罚”，有人一年举报2000多次，极大挤占普通消费者维权资源，已引起国家重视。

年初，市场监管总局修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，统筹保护各方权益，遇到违法索赔叫停调解、移送司法，避免程序空转虚耗；深化扫黑除恶专项斗争纳入恶意索赔，也是针对“恶意、累犯”，精准区分维权与敲诈，依法严厉打击此类违法犯罪，提升企业风险防范能力，守护企业依规经营、依法维权。

市场监管、执法等部门与正规打假团队形成正向监管合力，才能让消费维权止于合法合规界限，不让勒索恶意溢出线外。