一盆绿植藏蛇蛋 店铺上演“连环蛇踪” 商家交付隐患产品要担责

四川法治报全媒体记者 李欣璐

若商品交付时存在隐患，商家需担责；若平台接到投诉未及时处置，可能承担连带责任

近日，北京通州一名盲人推拿店经营者高女士通过网络平台购买了一盆“黑金刚橡皮树”，未料这盆绿植竟藏有蛇蛋，十余天内店内接连出现多条蛇，令其身心备受煎熬。目前，属地市场监管部门已介入调查。

此事件中，商家应承担什么样的责任？平台是否也应担责？消费者又该如何维权？对此，本报记者采访了四川发现律师事务所律师代瑶、四川君合律师事务所律师陈蕾冰进行解读。

一盆绿植与一场“连环蛇踪”

据高女士向媒体反映，7月15日，她在微店平台下单购买了一盆绿植，售价59.8元的“黑金刚橡皮树”。绿植于7月19日从广州送达北京通州，她将其摆放在自家开的盲人推拿店进门处吧台旁。

8月3日晚9点半左右，高女士在吧台柜子翻找物品时，转身发现一条约20厘米长、筷子粗细的小蛇正朝她游动。“我从小就怕软体动物，尤其怕蛇，当时踩着椅子就跳出去逃开了。”高女士回忆，最终是小区保安用扫把将蛇扫进撮箕将其带走放生。

然而，事情并未就此结束。8月4日上午，员工在打扫卫生时又在吧台内发现一条小蛇，报警后消防队员到场将蛇捕获。8月20日上午9时45分，一条体型明显更大的蛇再次出现在吧台附近。消防队员与物业人员赶到后，在墙壁踢脚线缝隙中发现该蛇。物业公司经理随后在绿植盆土中发现蛇蜕，消防队员扒开根部土壤后，竟发现数枚已干瘪的蛇蛋。当天上午10时25分，高女士又在吧台墙壁后发现一条体型相近的蛇，物业人员再次将其捕获放生。

“这几天我根本睡不好，一闭眼眼前全是蛇。”高女士于8月20日下午联系微店卖家要求退款。对方未作正面处理，反而建议她“买点杀蛇药”。高女士向平台投诉，亦未获实质进展。经查询，该商家营业执照注册地在河南郑州，她随后拨打郑州12315和12345热线，目前，当地市场监管部门已介入调查。

后续，记者联系涉事微店询问客服，对方回应称：“该事件为单次意外个案，店铺已全面整改消杀，出货严格检查。”该店负责人则表示，“蛇要找阴凉的地方下蛋，而广州从5月到7月都是梅雨季节，蛇在潮湿闷热的盆子里待不下去。”目前，事件的真相还须以相关部门调查核实结论为准。

商家或构成违约责任与侵权责任竞合

代瑶表示，消费者与商家之间形成买卖合同关系，商家交付的商品应符合质量要求，不存在危及人身、财产安全的隐患。民法典第五百七十七条规定，当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此事件中，若证实商家交付的“黑金刚橡皮树”盆栽内含蛇蛋，则商品不符合质量要求，商家构成违约。同时，消费者权益保护法第七条规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。因此，若因商品缺陷导致消费者受到惊吓、精神损害或财产损失，商家还应承担侵权责任。代瑶认为，此案中商家或存在违约责任与侵权责任竞合，消费者可择一主张。

平台若明知但未采取措施需担责

针对微店平台的责任，根据电子商务法第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。代瑶分析，若平台对商家资质、商品信息尽到了合理审核义务，且在接到投诉后及时采取下架、冻结等措施，则可能免责；反之，若平台在消费者多次投诉后仍未处理，可能被认定为“应知”而需承担相应责任。

消费者能否主张精神损害赔偿？

代瑶建议，高女士可先行与商家协商退货退款及赔偿；协商不成，可向商家所在地或平台所在地市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。同时，高女士应保存好订单截图、沟通记录、报警回执、蛇皮及蛇蛋照片、监控录像等证据，必要时可对绿植及土壤进行公证取证。

陈蕾冰认为，高女士因多次遭遇蛇出没而产生严重恐惧、失眠等症状，若证实蛇蛋确实源于盆栽，且能提供医疗机构出具的诊断证明、心理咨询记录等证据，证明其精神损害达到一定程度，可依据民法典第一千一百八十三条主张精神损害赔偿。但在司法实践中，此类因“受惊吓”引发的精神损害赔偿数额通常较为有限，需结合具体情节综合认定。