商家虚假承诺购车人起诉维权 “车行e法庭”云上解决纠纷

康润滢 伍孟 四川法治报全媒体记者 王一多

近日，成都市双流区法院全程未开庭解决了一起二手车纠纷。究竟怎么回事？

据悉，原告夏女士与成都某汽车服务公司签订《二手车买卖合同》，以28万元购买二手路虎车一辆，该公司承诺所售车辆为原版原漆、非事故车，若为事故车则承担退一赔三责任。夏女士按约向该公司相关人员支付全部购车款后，顺利提车。

2025年11月，夏女士在申请免检车合格标志时被退办，经查发现案涉车辆曾于2023年发生交通事故。夏女士认为，该汽车服务公司作为专业二手车销售主体，未如实披露车辆存在事故信息，反而作出虚假承诺，已构成消费欺诈，其相关责任人作为购车款实际收款人，应共同承担责任。

因双方协商退车退款未果，夏女士诉至双流区法院，请求撤销买卖合同，判令二被告共同返还购车款28万元、支付资金占用利息，赔偿保险费、保养费等损失2.4万余元，并支付惩罚性赔偿金6万元，各项诉求合计36万余元。

本案纳入双流法院“车行e法庭”纠纷化解流程，因前序调处未果，该案立案后进入“司法深滤”阶段。双流法院二手车纠纷专业法官团队第一时间承接该案，启动司法前端调解程序。

承办法官梳理案件后发现，本案当事人分布在四川、云南两地，线下调解将大幅增加当事人诉累。为高效解纷，法院决定运用数字化技术，通过线上庭审系统开展“云上调解”。

调解过程中，法官团队联合商事调解组织，共同为双方当事人释法明理。经过多轮线上沟通，双方当事人最终达成一致意见。被告一次性返还原告购车款并赔偿相关损失，原告自愿放弃其他诉讼请求，案涉车辆由被告自行取回。整个调解过程全程线上进行，当事人无需跑腿，在“云端”完成了纠纷化解，真正实现未开庭即案结事了。

典型意义

本案是双流区法院“车行e法庭”四阶漏斗式调处模式在“司法深滤”环节的典型实践。针对经源头筛滤、协同精滤未化解的纠纷，由专业法官团队承接并开展调解，既充分发挥商事调解组织在二手车领域的行业经验，精准把握争议焦点，又以法官的专业法律素养为当事人释法析理、规范调解协议内容。这种诉前调解的模式，充分践行了“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作要求，实现了纠纷繁简分流，有效减轻了当事人的诉累，也大幅缓解了司法审判压力，是双流法院推动二手车纠纷诉前化解的重要举措。

本案中，双流区法院运用数字解纷技术，打破地域阻隔，以“云上调解”模式开展纠纷调处，让身处多地的当事人足不出户参与解纷全过程，真正实现司法维权“一次都不跑”。本案既是该院将数智法院建设与司法为民理念深度融合的具体实践，也是“车行e法庭”依托数字化平台提速解纷效率、降低群众解纷成本的生动体现。借助数字化手段，司法服务的触角持续延伸，精准破解了异地当事人调解难、跑腿多的痛点问题，让群众在纠纷化解中切实感受到司法的温度与便捷。同时为二手车领域跨区域纠纷实现“云端化解”提供了数字化解决方案，以科技力量赋能二手车市场规范经营、健康有序发展。

下一步，双流区法院将持续深耕“车行e法庭”多元解纷机制，不断优化“四阶漏斗式”调处模式，深化数字化司法应用实践，始终坚守司法为民初心、践行为民司法使命，以专业、高效、便捷的司法服务妥善化解各类二手车交易纠纷，持续规范市场交易秩序，为辖区二手车市场高质量发展筑牢坚实法治屏障。