“在线复议”让行政复议触手可及！我省开展“在线复议”宣传周活动

四川法治报全媒体记者 赵文 李季 实习生 罗的妮

3月27日，全省“在线复议”宣传周新闻发布会在成都举行，正式启动以“复议在线办，服务零距离”为主题的“在线复议”宣传周活动。会上，省司法厅党委委员、副厅长王强全面介绍了“在线复议”有关工作，并对如何纵深推进四川“在线复议”工作提出明确要求。

记者从发布会上获悉，“在线复议”部署后，依托“掌上复议”微信小程序和全国行政复议服务平台，申请人只需一台电脑、一部手机，便可实现在线申请。“在线复议”宣传周期间，省司法厅将编印“在线复议”宣传图册，并依托行政争议化解中心、行政复议服务点等广泛开展宣传，让更多人民群众知晓“在线复议”。

此次宣传周活动以“六个一”为载体，即精心制作一部“在线复议”教学视频，全方位展示“在线复议”申请流程；创作一部“在线复议”公益广告，广泛提升“在线复议”知晓度；印制一批内容翔实的“在线复议”操作指南，为群众提供操作指引；召开一次“在线复议”新闻发布活动，全面系统地向社会各界介绍“在线复议”的政策、流程及服务举措；举办一场“在线复议”活动启动仪式，组织广大媒体进行全方位宣传；公布一批“在线复议”申请渠道，确保群众能够快速、便捷提交复议申请。

为了让“在线复议”有速度、有温度、有力度，切实推动“在线复议”工作高质量开展，我省将从渠道、内容、质量、保障四个方面在全省全面推开“在线复议”，让行政复议真正成为化解行政争议的“主渠道”。

在畅通“在线复议”渠道方面，各级行政复议机构将通过报刊杂志、新闻客户端、户外大屏广告等方式对外公布“在线复议”申请渠道，发布教学短视频和操作手册，解答群众关心的申请流程、在线功能、处理时限等问题，并在官方网站、微信公众号等链接“掌上复议”微信小程序和全国行政复议服务平台，真正让“在线复议”随处可见、触手可及。

在丰富“在线复议”内容方面，各级行政复议机构将确保行政机关及时录入系统，帮助群众精准、高效找准被申请人。各级行政复议人员将充分利用线上服务功能，帮助群众“少跑腿”，让数据“多跑路”，降低行政争议解决成本。针对老年人等特殊群体，各级行政复议中心、行政复议服务点将安排专人提供指导服务，保障“在线复议”普惠均等。​

在提升“在线复议”质量方面，各级行政复议机构将安排专人接收在线申请，确保工作日24小时内响应，并在法定期限内，在线接收处理相关材料。针对超期未办结的在线案件，一经查实，将及时启动问责程序，处理结果将及时向社会公开。不定期开展“在线复议”服务质量评价，切实提升服务质量与水平。

此外，为进一步夯实“在线复议”保障，各级行政复议机构将与信息技术部门建立常态化沟通协调机制，对“在线复议”使用过程中发现的问题快速反应、第一时间解决，确保“在线复议”为群众提供全天候、全方位服务保障。密切跟踪行政复议办案实践需要，对申请人提出的新需求要及时反馈，形成全面推进“在线复议”工作的强大合力。