四川法治报全媒体记者 李欣璐
9月17日是一年一度的中秋节,在这个阖家欢乐的日子,主播小杨哥日子并不好过。
他卖月饼卖出问题了。
9月26日晚,合肥市联合调查组发布情况通报称,合肥市于9月19日成立联合调查组,针对近期网络反映的合肥三只羊网络科技有限公司(以下简称“三只羊”)直播带货中存在的有关问题开展调查。依据相关规定,拟决定对三只羊没收违法所得、罚款共计6894.91万元。针对三只羊直播带货中存在的相关问题,责令暂停经营限期整改,承担相关法律责任。
那么三只羊直播带货中到底存在什么问题?
小杨哥卖的月饼出问题了
中秋前夕,各大网络主播都会带货月饼,小杨哥也不例外。
“美诚的这一款黑松露的流心月饼,美诚的香港的大品牌,月饼品质非常好,而且给大家做的都是名贵的食材,黑松露优质的菌类……。”直播间内,小杨哥和三只羊旗下的主播都带货了一款名为美诚月饼的月饼。
直播推介“香港美诚月饼”时称“香港美诚是一家专门做高端月饼的大品牌,已经做了将近20多年”。
然而,该品牌月饼被网友发现产地在广州和佛山,其产地、质量等诸多细节陆续遭到质疑。
有网友梳理了美诚月饼的三大问题。
问题一:该月饼此前在其他平台卖59元三盒,和三只羊合作后,卖169元三盒。
问题二:该月饼在香港没有门店,并不在香港售卖。
问题三:该月饼的产地不在香港,而是在内地的广州和佛山。
一时间,“虚假宣传”、“产地造假”等质疑声不绝于耳,“香港美诚月饼”的口碑急转直下,消费者们纷纷表示,自己被“疯狂小杨哥”的直播间表演所欺骗,购买了这款名不副实的“假香港月饼”。
针对此事,知名打假人王海还指出,三只羊曾售卖的“美诚黑松露流心奶黄月饼”没有直接添加黑松露,而是添加了大于等于2%的黑松露流心酱,推测实际黑松露含量低于0.5%,其配料表不符合食品安全标准。
三只羊因虚假宣传、误导消费者被罚没6894.91万元
9月26日晚,合肥市联合调查组发布情况通报称,合肥市于9月19日成立联合调查组,针对近期网络反映的合肥三只羊网络科技有限公司(以下简称“三只羊”)直播带货中存在的有关问题开展调查。依据相关规定,拟决定对三只羊没收违法所得、罚款共计6894.91万元。针对三只羊直播带货中存在的相关问题,责令暂停经营限期整改,承担相关法律责任。
根据情况通报,三只羊受广州市美诚食品有限公司委托,直播推介“香港美诚月饼”时称“香港美诚是一家专门做高端月饼的大品牌,已经做了将近20多年”,强调“美诚的、香港的、高端的月饼”等卖点,构成虚假、引人误解的商业宣传行为。
此外,三只羊受湖北鲜多裕网络科技有限公司(以下简称“鲜多裕”)委托,直播推介“澳洲谷饲牛肉卷”,鲜多裕提供的推介信息宣称该产品为原切肉。三只羊在未获取原切肉检测报告的情况下,仍根据鲜多裕提供的信息进行推介。鲜多裕实际发货的肉品为调制肉。上述行为构成虚假的商业宣传。
在情况通报发布当日,三只羊网络官方公众号发布声明,就近期公司在直播中虚假宣传误导消费者的问题致歉。公司将全面接受联合调查组的调查处理意见和处罚结果,并愿承担相关法律责任。同时将按照相关法律法规,全面开展公司内部整顿,依法经营,切实保护消费者合法权益。
商标的保护具有地域性
9月16日,广州市美诚食品有限公司相关负责人展示了公司在香港的注册商标,并称公司2019年就在香港注册了品牌。
针对公众关注的“是否在香港注册”“是否属于香港品牌”等问题,该企业提供了香港美诚食品集团有限公司在香港注册的商事登记资料,出具了香港美诚食品集团有限公司在香港注册“MEISUN”“美诚”“香港美诚月饼”商标的相关证明,同时也提供了该企业与香港美诚食品集团有限公司之间的商标使用授权等文件。
记者查询发现,广州市美诚食品有限公司在2022年申请的“香港美诚”商标被驳回复审中,2023年申请的商标“美诚月饼”仍在注册申请中,等待实质审查。
据香港知识产权署商标查询结果,香港美诚食品集团有限公司目前在香港申请注册了“美诚”“美诚礼”“香港美诚月饼”等16个商标。其中,多数商标实际注册于2023年、2024年,如编号为306357060的“香港美诚月饼”第30类商标、编号为306351228的“美诚”第30类商标,实际注册日期均为2024年2月。16个商标中,仅编号为304902994的“美诚礼”第30类商标注册时间较早,实际注册日期为2019年9月。
四川知石律师事务所律师、高级知识产权师梅安石告诉记者,商标的保护具有地域性,香港注册的商标并不能直接在内地作为注册商标使用,除非在内地也注册了商标。香港美诚食品集团在香港注册有“美诚”、“香港美诚月饼”、“MEISUN”等核准在月饼商品上的商标,其把商标授权给广州美诚食品公司使用,但美诚月饼实际生产地并非香港,而是主要集中在内地,突出强调香港知名月饼,实质上是向消费者作了虚假或者引人误解的宣传,误以为是从香港直供的知名月饼,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。此外,消费者还可以进行退一赔三的消费理赔。“根据《消费者权益保护法》的相关规定,确有欺诈行为的,消费者将有机会要求三倍赔偿。”
锦隆律师事务所沈明律师表示,如果疯狂小杨哥只强调“香港美诚”出品,没有告知消费者真实的经营者名称及相关信息,则就存在欺骗消费者行为。同时,宣传里面是黑松露,还是米其林大师调制的,也应有相应证据证明,否则也是欺骗消费者。
9月27日,就此前通报的月饼和牛肉卷现在如何处理,三只羊客服表示,鲜多裕牛肉卷或美诚月饼的订单登记核实无误后会为用户退一赔三。
乱象频发该 如何给直播带货“立规矩”?
据公开信息显示,这不是三只羊集团首次在带货商品品质上引发争议了。此前央视3·15曝光的梅菜扣肉“槽头肉事件”,“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。
近年来,“直播+电商”成为新兴的网购方式,并呈现快速发展势头,给商家带来巨大商机。
不过,在快速发展的同时,直播带货也面临着不少问题和挑战,一些网红主播“翻车”甚至售假问题屡见不鲜。
记者在黑猫投诉平台上以“直播间虚假宣传”这一关键词进行搜索时发现,涉及的投诉多达2.8万条。
北京阳光消费大数据研究院联合多家机构联合发布的《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》显示,涉及虚假宣传的舆情数据占比高达38.97%。“直播间里说得天花乱坠,收到手发现完全不是那么回事。”无论是在直播间下单买的零食、生鲜,还是酒水、手镯、钓鱼竿之类,收到货后发现货不对板的闹心事时有发生。
今年4月,中央网信办在全国范围内开展的“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动中,重点整治内容就包括了在直播带货中进行虚假宣传等行为。今年8月,中央网信办又印发通知,在全国范围内部署开展“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。对直播间的虚假宣传,有关方面一直是保持零容忍的态度。