“熊孩子”打游戏“氪金”4000余元 民警帮助家长申诉退款

袁晓筱 廖安泰 四川法治报全媒体记者 陈博

近日，成都新都公安临江派出所接群众报警称，其孩子在自己不知情的情况下，在某款网络游戏中充值4000余元。 

接到报警后，临江派出所民警唐皓意迅速赶到了现场。他首先耐心安抚报警群众的情绪，让其能够冷静地讲述事情的经过。在详细了解相关情况后，唐皓意决定采取双管齐下的方式处理此事。

一方面，他积极协助报警群众与游戏运营商的客服进行联系，沟通相关的退款流程，积极开展退款申诉工作。同时，提醒家长在监督方面也应负起应有的责任。了解游戏平台所设置的家长监护系统，游戏时间限制，网络实名认证等机制，可以有效预防此类现象再次发生。

另一方面，他对小朋友进行了耐心细致的教育与引导，告诉他网络游戏虽然有趣，但也不能盲目充值，更不能瞒着家长偷偷花钱，要珍惜家人的劳动成果，树立好正确的消费观念，小朋友也认识到了自己的错误，表示以后不会再犯。

最终，在民警与游戏官方沟通确定了退款方式与渠道并告知家长后，家长也带着小朋友回了家。

警方提示：

家长朋友们在日常生活中，一定要加强对孩子的日常沟通和教育引导，帮助孩子形成正确消费观念。作为家长，要守好“第一道关口”，对个人身份信息和账户密码审慎管理，可开通消费短信或者微信提醒功能及时发现并处理异常消费行为，避免造成财产损失。