中消协来川调研全国消协智慧315平台使用情况

四川法治报全媒体记者 刘文慧

今年3月15日，全国消协智慧315平台正式上线试运行。为了解平台实际使用情况，近日，中消协副秘书长潘海峰一行来川调研消费维权工作及全国消协智慧315平台使用情况。

调研组一行实地走访了成都市金牛区消委会、德阳广汉市消委会高新区分会、德阳绵竹市九龙市场监管所、成都市建筑装饰协会、广汉市邻你超市有限责任公司及快手平台，参观了由金牛区消委会联合多部门成立的全国首个消费者权益保护“一站式”多元解纷中心，与绵竹市九龙市场监管所、剑南市场监管所、富新市场监管所等负责消费投诉的工作人员进行座谈，充分了解全国消协智慧315平台使用及维权服务站点工作开展情况。调研组希望各单位继续加强消费者权益保护，推广并运用好全国消协智慧315平台，及时提出意见建议，增强消费者满意度与信任感。

省消委会在座谈会上介绍了2023年消费维权工作成效、消费教育成果、消费者满意度调查以及跨区域合作等情况。下一步，省消委会将加大宣传贯彻《消费者权益保护法实施条例》及《四川省消委组织消费投诉处理规程》地方标准，积极推广运用全国消协智慧315平台，完成《网络消费纠纷调处指南》及《旅游消费纠纷调处指南》编写工作，指导全省消委组织规范消费投诉处理程序，适时开展“四川伴手礼”评选活动。

调研组充分肯定了省消委会近年来在提升维权能力、加强跨省合作、规范消委组织建设等方面取得的工作成效，并要求省消委会继续加强全国消协智慧315平台推广和运用，强化消费投诉受理工作，提升消费维权便利化和集约化，真正体现以消费者为中心，争取取得更大成效。

省消委会执行副主任、省市场监管局安全总监余德仲，省市场监管局二级巡视员李翔，省消委会秘书长闫光耀、副秘书长肖勇，成都市市场监管局副局长谢丽萍、市消委会秘书长康鸿跃，德阳市市场监管局副局长陈钧陪同调研。