直播间又“翻车”，消费者如何维护自身权益？

四川法治报全媒体记者 徐婷婷

此前，央视“3·15”晚会曝光了安徽阜阳市三家预制菜企业用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜，其中就包括安徽东辉科技食品有限公司。据报道，该公司生产的“御徽缘”梅菜扣肉不仅使用的是槽头肉，而且还含有大量未处理干净的淋巴肉和甲状腺，严重不符合《食品安全标准》。根据《生猪屠宰肉品品质检验规程（试行）》要求，屠宰后的猪必须进行甲状腺、肾上腺和病变淋巴结、病变组织的摘除、修割及处理。

随后，知名打假人王海在社交媒体发文称，小杨哥和东方甄选直播间都曾销售过该涉事公司的产品，并认为直播间应“退一赔十”，引发了大量网友关注。对此，东方甄选客服回应称，会登记客户信息和订单编号，联系商家办理仅退款，若有其他诉求也将反馈给商家进行处理。3月18日，东方甄选发布情况说明，称其在3月16日上午已决定为消费者先行垫付退款，同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明。如果商家不能提供有力证据，东方甄选将在垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿。

在直播间买到不合格食品，消费者维权该找谁？

“购买到不符合食品安全标准的食品时，消费者既可以要求生产者承担责任，也可以向经营者要求赔偿。”四川博绅律师事务所律师李凊在接受采访时指出，根据《食品生产法》第一百四十八条第一款的规定“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。”因此，消费者可先要求东方甄选直播间进行赔付。而后，若商家无法提供有关产品安全性的权威证明，东方甄选直播间还可以向该公司进行追偿。

东方甄选在情况说明中称，其直播间是商品的带货方，而非商品的生产方和直接销售商。“若直播间可以举证证明其已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者，并标明了实际销售者的，则不承担责任，消费者可以主张实际销售者承担责任。”李凊介绍，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十二条“消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务的，人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定。”

是“退一赔十”还是“退一赔三”？

“这两个条款来自不同法律”，李凊向记者介绍，“退一赔三”是《消费者权益保护法》第五十五条的规定，针对的是经营者因消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而实施欺诈的惩罚性规定。“退一赔十”是《食品生产法》第一百四十八条的规定，针对的是生产者生产不符合食品安全标准食品、经营者向消费者销售不符合食品安全标准食品的惩罚性规定。

李凊认为，根据《食品生产法》第一百四十八条第二款的规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”消费者可以主张支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，其中增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

“如果消费者因食用了不符合食品安全标准的食品，导致身体受到损害，还可以要求生产者承担所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”李凊补充道，根据《消费者权益保护法》第五十五条第二款的规定“经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”