省消委：“消费者签字确认”不等于商家免责

　　四川法治报-法治四川新闻客户端讯（记者 刘文慧）定制家具时，消费者签字确认就是给商家“免责金牌”吗？近期，成都市消费者邓女士就遇到了上述难题。昨（4）日，省消委针对此类消费纠纷提醒广大消费者，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者签字确认不是商家规避责任的借口。
　　
　　邓女士向省消委投诉称，自己定制的一组衣柜因为尺寸生产错误，安装时高度过高，柜体与墙壁间隙太大，柜门款式与效果图也完全不一样，但商家以“消费者签字确认图纸”为由，只愿意赔偿1000元，重做则需再次付款。经消委调解，商家同意按照实际尺寸重新下单并加急完成安装。
　　
　　“消费者签字确认不是商家规避责任的借口。”省消委顾问律师时莉表示，《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经过消费者签字确认的图纸或效果图属于定制合同的一部分，商家有责任与义务严格按照图纸或效果图进行设计和制作，不得擅自更改，否则商家应当向消费者承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
　　
　　另外，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说，如果商家提供的产品因为设计缺陷、测量失误等，导致最终安装效果不符合国家、行业产品质量标准的，即使消费者在设计图纸上签字，商家也要承担责任。
　　
　　时莉表示，商家是家具定制的承揽方，应当具备专业性，这是一般消费者不具备的，商家应当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示，并对定制产品负责。因此，即使消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等，也不能成为商家免责的借口。
　　
　　省消委顾问律师谢文强同时提醒消费者，定制家具时要注意保管好商家主体信息、相关品牌授权或经营权等凭证、商家的宣传资料、书面合同、效果图（作为合同附件并加盖公章）以及付款凭证等，确保发生纠纷时能有效维权。