12315热线假期接收诉求1.1万余件

10月9日，记者从省市场监管局获悉，国庆期间，全省严格落实12315热线24小时值班值守制度，截至7日下午5时，全省12315热线接收消费者诉求11557件（咨询3687件，投诉举报7870件），含涉旅消费投诉举报290件。

记者了解到，从今年5月底开始，省市场监管局完成原工商（12315）、质监（12365）、食药（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）5条投诉举报热线整合工作，整合后的12315热线正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道，全面实现“一号对外、依责办理”。国庆期间，全省市场监管12315工作机构严格落实节日期间12315热线24小时值班值守制度，每日开展12315话务平台的内部拨测检查，建立台账记录拨测结果，责任到岗到人，有力保障12315热线畅通，及时接收消费者诉求。

截至7日下午5时，全省12315热线接收消费者诉求11557件（咨询3687件，投诉举报7870件），含涉旅消费投诉举报290件，其中属于12315（原工商）诉求9883件，12365（原质监）诉求150件，12331（原食品药品）诉求1274件，12358（原物价）诉求250件，12330（原知识产权）诉求0件。全国12315互联网平台接收消费者诉求570（投诉举报570件），含涉旅消费投诉举报5件，其中属于12315（原工商）诉求522件，12365（原质监）诉求5件，12331（原食品药品）诉求24件，12358（原物价）诉求19件，12330（原知识产权）诉求0件。

记者 徐毓蔚