手机“扫一扫”消费纠纷“不出景区”

本报讯(见习记者徐毓蔚)3月13日，四川省“放心舒心消费城市”创建工作现场会议在乐山召开。记者从会上获悉，针对传统消费维权层级多、耗时长、协同难和旅游消费群体流动大等情况，乐山借力“互联网+”，依托“诚信旅游平台”“一店一码”，建立“线上线下一体化”新型快速维权体系。游客只需扫一扫二维码，就能快速解决消费纠纷。目前，乐山市已实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”。

记者在乐山大佛游客中心看到，无论是路边摊位还是酒店餐厅，都在显眼地方张贴了诚信乐山的二维码。游客通过扫描“一店一码”发起“我要维权”的投诉，涉旅平台将维权信息精准推送到相应商家(大堂经理、业主)，同时推送到旅游执法部门、其他市场监管部门;商家与游客“先行协商和解”，监管部门实时关注;若和解不成，监管部门及时介入，组织商家、游客实行“三方在线”调解或引入“诉转案”机制，对商家违法经营行为及时作出行政处罚，并将投诉处理(行政处罚)结果通过涉旅平台(一店一码)及时公示并反馈消费者。“以前消费纠纷可能就是拨打12315或者是96927旅游投诉电话，但时间上会比较慢。通过线上快速维权平台，投诉处理整个流程下来耗时在10分钟左右。”相关负责人介绍，目前，乐山共有234个部门入驻快速维权系统平台，商家与消费者“先行协商和解”消费纠纷268起，实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”。

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我省发布消费者满意度指数：旅游服务靠后

本报讯(见习记者 徐毓蔚)3月13日，省工商、省消委联合发布四川省2016年度消费者满意度指数报告，报告显示，2016年四川消费者满意度总指数为78.5，较2015年提升1.3个百分点;生活服务满意度较高，旅游和医疗卫生服务满意度仍然靠后。

据报告，服务类消费者满意度

指数排位靠前的是：生活服务、交通运输服务、金融服务和餐饮服务(并列)，分别为82、81.9、81.8。指数排位靠后的是：旅游服务、装修物业服务、医疗卫生服务，分别为79.1、77.7、76.3，显示我省旅游、医疗卫生服务供给不足与居民需求增长的矛盾长期存在。