13市（州）已开通12348法律服务热线 呼吁建全国统一平台

本报讯(记者 兰楠)近日，司法部法律援助中心在成都召开全国“12348”法律服务热线工作座谈会，会议旨在贯彻落实中办、国办《关于完善法律援助制度的意见》提出的加强“12348”法律服务热线建设的要求。

针对目前12348热线建设现状，省司法厅相关负责人在交流中提出，建议司法部开发全国统一的12348热线平台，与法律援助信息管理系统兼容使用。

我省13个市州已开通

记者了解到，目前我省21个市(州)中，13个市(州)开通了“12348”热线。其他没有“12348”热线的市(州)都有对外公开的提供免费法律咨询的固定座机。而在“12348”热线建设模式方面，我省开通热线的13个市(州)中，有4个建立了“12348”热线平台，其余9个市(州)则是将“12348”号码与特定的座机绑定，在用户拨打“12348”号码时，由绑定的座机进行接听。

省司法厅相关负责人介绍，我省“12348”热线建设还在逐步探索，仍面临不少问题。比如，有的开通了热线的市(州)，只是简单地将“12348”号码与市、县两级法律援助机构的电信座机绑定在一起，咨询人在区县范围内 拨 打“12348”热线，大多拨打到市法律援助中心绑定的座机上，咨询无法合理分流，导致市法律援助中心咨询热线电话繁忙。同时，由于市级法律援助中心不了解区县重点工程建设、城市征地拆迁、社会保障、计划生育、民政求助等具体政策，不利于咨询开展。

建议司法部开发统一平台

“提高‘12348’服务系统的科技含量，加强热线的宣传，加大热线工作人员的培训力度，这些都是我们接下来努力的方向。”谈到下一步工作，该负责人在会上表示，对我省没有建立“12348”平台的市州，后面的发展趋势应该是建立以市州为单元的平台来进行统一的规范化管理。对已经建有平台的市州，在立足法律援助、人民调解和公职律师事务所及司法局内设机构服务的基础上，应发动并依靠劳动、信访、妇联、工会、残联等职能部门，与各职能部门保持紧密联系，实现反应快速、联动顺畅的新机制。

同时，该负责人表示，建议司法部在广泛调研的基础上，开发全国统一的12348热线平台，并且实现平台与法律援助信息管理系统的兼容使用。

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什么是“12348”?

12348法律服务电话，是司法行政部门运用特定的电话专线，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。