“梅姐”帮过的那个家  5年后老人送来一封手写信

唐春燕 周贤 四川法治报全媒体记者  俞阳

近日，德阳市人民检察院控告申诉检察部副主任梅雪芬，收到一位孩子的外婆写来的信，字迹不算工整，却写满了整整一页纸，通篇满是“感谢”。谁曾想到，受到这位孩子外婆感谢的梅雪芬曾是一位“打工妹”，还开过馆子。梅雪芬的转型没有惊天动地的转折，只有一步步脚踏实地的积累：自学法律、通过国家司法考试、考公务员、考入检察院。三十多岁才穿上检察制服，她说自己就是“笨鸟先飞”，如今却成了业务精湛、受人尊敬的检察官，同事们亲切地称她“梅姐”。

“这封信对我来说是鼓励也是鞭策”

几年前，德阳发生一起案件，留下两个年幼的孩子——一个上小学，一个才刚会走路。案件移送到德阳市检察院控申部门后，梅雪芬发现，这个家已经碎了，但更大的难题还在后头。双方家庭在孩子抚养问题上产生了巨大分歧——一方家庭只想把小孙子带回抚养，把孙女留给外婆。可让姐弟俩相伴长大，是这个家最好的选择，也是两个孩子最好的成长方式。

梅雪芬一次次联系双方家庭，反复沟通，一点点弥合两家的隔阂。最终，两个孩子的抚养权交给了外婆。外婆当时40多岁，没有固定收入，要独自抚养两个未成年的孩子，实在力不从心。梅雪芬当即与旌阳区检察院联系，两级检察院决定联合救助：德阳市检察院发放司法救助金，委托社区代管、按月发放到孩子手中；旌阳区检察院发放一次性救助金。

救助金发了，案子结了，梅雪芬却没有“结案”。那个在案发时吓得说不出话的小女孩，成了她心里最放不下的牵挂。5年间，她和旌阳区检察院一起，为孩子安排心理辅导，跟进帮扶，那个曾经沉默不语的小女孩，如今读初中了；弟弟也读小学了。收到手写信的梅雪芬说：“这封信对我来说是鼓励也是鞭策，它让我始终怀着一颗感恩的心，反思自己工作中哪里没有做好、哪里没有做到位。”

5年，一封手写信。这是梅雪芬收到的最好的“结案报告”。

这样的故事，在梅雪芬的检察生涯里不止一个。

2023年2月，德阳市检察院控申部门收到刑事检察部门移送的司法救助线索：一起案件留下三个孩子，14岁的妹妹、16岁的弟弟和26岁的大哥。三兄妹只能靠大哥在外务工的微薄收入维持生活。

三个多小时车程，梅雪芬带队赶往三兄妹农村家中。映入眼帘的场景，她说只能用家徒四壁来形容——昏暗的房间里，两张床、一张斑驳的圆桌、几个塑料凳子便是全部家具；没有衣柜，衣服堆在床角；冬季没有取暖设施，三兄妹瑟缩在旧棉絮里。

梅雪芬一面协助三兄妹和外婆申请司法救助，一面悄悄记下孩子们的境况。那天下午两点，材料终于办完，看着三个面黄肌瘦的孩子，这位同样是母亲的检察官，主动请他们在镇上吃了一顿便餐。

那顿饭，是三兄妹那段日子吃得最踏实的一顿。当晚，大哥发来短信，说自己压力很大，妹妹成绩也在下滑，他读书少，就想妹妹多读点书。梅雪芬看着短信，心里很是难过。她一面鼓励他对生活要有信心，一面通过村委会为辍学的弟弟联系技能培训。考虑到大哥长期在外务工，弟弟妹妹年纪又小，缺乏自主管理资金的能力，她又与当地镇政府沟通，委托镇政府按月向两个孩子发放司法救助金。

宣读救助决定书那天，三兄妹的外婆拉着她的手，情绪激动到久久没有言语，过了好一会儿才满含热泪地说：“真的太感谢检察官了，没有你们的帮助，我都不知道怎么办……”

那顿饭之后，这三个孩子的事，她一直放在心上。

“先让人把‘火气’发完”

在控申岗位待久了，梅雪芬见过各种各样的来访者。有一次，一位老人因为对案件处理结果有疑问，来到12309要求复查。可按照法律规定，这个案件并不符合复查受理条件。梅雪芬耐心解释后，老人情绪彻底失控，言辞激烈地骂她。她全程没有还嘴，就那么安安静静地听着。待老人发泄完离开后，她一个人坐在办公室里，还是会觉得很难过。“但我觉得，让他们发泄吧，说不定发泄了就好了。”她说，“走出办公室，我们都是普通人。要用平常心来对待来访群众。”

面对不符合受理条件却多次来访的人，梅雪芬的原则很明确：坚决依规拒绝，不因为闹得凶就突破法定程序妥协。但她从不跟人红脸，总是先递上一杯水，听人把话说完，再慢慢讲清楚道理。

“一杯温暖的水、一个小小的举动，可能就会化解群众的火气，让他们愿意坐下来，好好谈谈，说说困难。”十余载控申接访，这是梅雪芬在与群众打交道的过程中慢慢悟出来的道理。她说：“我们都有去医院看病的时候。如果医生很有耐心，听我们把话说完，我们心里就会觉得很温暖。控申窗口也是一样——群众来找我们，很多时候就像病人去医院寻医问药，他们要的不只是一纸结论，更是有人愿意听他们把话说完。”

这样的倾听，小张和他的爷爷感受过。2024年夏天，小张刚参加工作，搀着年过八旬的爷爷走进12309服务大厅。爷爷因一场酒驾事故受伤，肇事者被依法作出不起诉决定，小张满腹憋屈：“我爷爷遭这么大罪，凭什么不追究？”梅姐递上两杯热水：“你们先喝口水，慢慢说。”就是这一杯热水、一句“慢慢说”，成了化解心结的第一缕暖阳。后来，德阳市检察院联动基层检察院深入调查，释法说理、关怀救助、化解心结，小张一家与肇事方郑重签署和解协议。小张说：“是这份司法的温暖和肇事方的诚意，解开了我们心里的疙瘩。”

“能多帮一点就多帮一点”

除了在本地接待大厅处理矛盾，她有时也会因工作需要参与上级检察机关组织的接访工作。“矛盾不上交，不是一句口号。”她说，“把问题解决在基层、化解在萌芽，群众少跑路，政府也少负担。”在她看来，12309窗口就是她化解矛盾的那一站，群众带着“火气”进来，她先把“火气”接住，再慢慢化开。

有同事记得，一起救助案件要去陕西的一个偏远山村，只能驱车前往。当地多是山路，单程车程超过3小时。梅雪芬晕车严重，一路颠簸，到达申请人家中时已经吐得头晕目眩，可她依然坚持把走访做完。同事劝她歇一歇，她摆摆手：“人已经到了，把事办完再说。”

可也有“办不成”的时候。有一次，他们跨省核查一起救助线索，到了当地才发现，经核查，该家庭不符合国家司法救助的法定条件。最终，梅雪芬和同事们决定不予救助，并及时将不予救助的情况告知了家属。

“司法救助，救的是急，解的是难。”她说，“救助金必须用在刀刃上。符合救助条件的，做到应救尽救；不符合条件的，一定得把政策解释清楚，让群众心里明白为什么不救助。这是对国家政策负责，也是对老百姓负责。”

“千万不能让老百姓寒心”

“国家政策真的很好。司法救助，就是在群众遭受苦难时的雪中送炭。”她说，“我在现在的岗位，就是要尽心尽力，把该救的救到位。司法救助之后，如果群众的生活仍然困难，我们还会协调有关部门，衔接落实社会救助。这是一种法治温度的传递。作为一名控申岗位的检察官，千万不能让老百姓寒心。”

同事们说，梅姐最“神”的地方，是把复杂的司法救助政策，讲成老百姓听得懂的贴心话，一遍不懂就再讲一遍；她办过的每一个案件，也都装在心里，随时有人问起，都能说出个一二三。

她自己也有过办事陷入盲区的经历。有一次，她因为对相关政策不熟悉，多亏工作人员多问了一句、多解释了一遍，才没耽误事。从那以后，她在工作中总是多为群众讲几遍政策规定，多打几个电话和群众沟通。她说：“走出办公室，我们都是普通人。”如果没有把国家的相关政策宣讲到位，就可能给办事的群众带来不必要的麻烦甚至是误解。

梅雪芬常说，控申岗位需要沉下心来跟群众打交道。但她觉得，这个岗位有它独特的价值。“收到群众专程送来的感谢信、锦旗时，那种被记挂的感动，是职级晋升换不来的。”她说这话时，语气很轻，眼神却很亮。

距离退休还有六年，梅雪芬想把全部精力都投入群众工作，深耕司法救助与接访岗位，把国家的好政策真正落到每一个需要的群众身上。

她想做的四件事：把12309大厅的引导标识再调一调，让群众少绕几圈路；在合规范围内再简化一些非必要的证明材料，让那些经济困难、拿不出完整票据的群众也能顺利拿到救助金；对已经救助的重点家庭，尤其是有未成年人的，定期回访，关注孩子的成长状态，在孩子考上大学等重要节点上门看望；带一带年轻人，告诉他们办案子不光是依法办结，还要多关注结案后的后续问题。

“很多走进这扇门的人，要的往往不是大道理，可能是一杯温热的水，或者一次耐心的倾听。”“救助金必须用在刀刃上。符合救助条件的，做到应救尽救；不符合条件的，一定得把政策解释清楚，让群众心里明白为什么不救助。这是对国家政策负责，也是对老百姓负责。”“收到群众专程送来的感谢信时，那种被记挂的感动，是职级晋升换不来的。”……梅雪芬感慨道。

如今，梅雪芬依然守在12309窗口，她想得最多的，不是自己还能走多远，而是还有多少人的难处还没被听见、没有被帮助。