成都新都公安：高效审批纾民困 暖心服务获群众致谢赠旗

廖安泰 四川法治报全媒体记者 陈博 新都公安供图

近日，市民姚先生专程来到新都区政务中心出入境管理大队，将一面印有“出入守护暖人心 便民纾困办实事”的锦旗送到窗口工作人员手中，对民辅警高效加急、贴心便民的优质服务表示衷心感谢。

8月初，姚先生前往成都新都公安出入境窗口申办护照。业务受理过程中，窗口工作人员发现姚先生反复询问办证办结时限，神情焦急、心绪不安，与普通办证群众状态明显不同。工作人员并未机械流程化办理业务，主动耐心询问具体情况。

经了解，姚先生因公司工作安排需紧急赴境外履职，行程时间已确定且十分紧迫，距出发日期仅剩不到一周时间，若无法按时取得护照，将严重影响正常工作出行，这也是姚先生焦急不已的主要原因。

核实清楚群众紧急诉求后，工作人员第一时间核查相关政策规定，确认姚先生情况符合出入境证件加急办理条件。为切实解决群众燃眉之急，大队立即为其开启办证绿色通道，启动加急审批流程。

办理过程中，窗口民辅警主动靠前跟进，快速收取、核对相关证明材料，主动压缩审批时限，全程对接各个审批环节，主动沟通协调审批进度，紧盯每一个流程节点，最大程度提速增效，全力保障群众紧急出行需求。

在工作人员的高效推进与全程跟进下，仅用时5天便顺利办结全部证件业务，成功帮助姚先生解决了办证时限紧张的难题，让其能够如期顺利赴境外开展工作。

“本来以为时间根本来不及，没想到能够走加急审批的绿色通道，你们的服务贴心、工作高效，我非常感谢！”顺利拿到证件、如期出行的姚先生，特意返回政务中心出入境窗口赠送锦旗致谢，对成都新都公安出入境暖心便民、高效务实的服务给予高度认可。

姚先生的锦旗刚送达不久，新都区政务中心出入境管理大队再次收获锦旗，此次送旗的为辖区企业代表，以此感谢大队精准高效的惠企便民服务。

近年来，新都区经济总量实现跨越式增长，成功迈入千亿级城区行列，越来越多的企业在新都区“安家落户”。出入境管理大队以企业需求为导向、以群众满意为目标，聚焦企业商务出行、业务拓展等核心需求，持续优化涉外营商环境，创新推出“一对一”专属精准服务模式，变被动接单为主动服务，全方位升级惠企服务举措、提升政务服务质效。

“我们公司因为有境外业务需求，需要派遣一批员工开展学习交流，十多个人的证件怎么办理怎么使用，我们都不是很懂，但是你们来公司一讲，大家就豁然开朗了”，辖区企业负责人握着锦旗，向出入境管理大队的工作人员道谢。

针对企业涉外业务不熟、办证流程不清、政策掌握滞后等痛点，出入境管理大队组建专项服务专班，推行一企一策、专人对接机制，为企业提供一对一业务指导、材料预审、流程代办、政策解读全链条服务。同时，定期安排民警上门走访、驻点答疑，精准摸排企业实际需求，高效破解企业涉外业务办理的难点。

长期以来，成都新都公安出入境管理大队始终践行“急民所急、助企所需”的服务理念，将满意、诚意、速度、延伸的服务宗旨，落实到每一次窗口办理、每一次上门服务中，用心用情办好群众、企业的每一件实事。