网购车辆使用数日后要退货 法院“隔空”化解山东商家与宜宾买家买卖合同纠纷

周光鸿 赵靖 四川法治报全媒体记者 李丹

山东商家与宜宾南溪买家，因网购新能源观光车退货，就运费、车辆折旧损失各执一词，双方僵持不下。近日，宜宾市南溪区人民法创新采用微信群“线上沟通+人民法院调解平台”司法确认的组合方式，“隔空”化解这起跨区域买卖合同纠纷。调解协议达成后，被告当场微信转账履行付款义务。

一辆车，退得“不愉快”

原告系远在山东的新能源观光车网络销售商家，被告系宜宾市南溪区仙临镇居民。2026年4 月，被告通过电商平台向原告购买新能源观光车一台。车辆收货后，被告实际使用数日，随后向电商平台投诉并申请退货退款，电商平台最终同意退货申请。

但就退货后续费用与损失问题，原被告双方各执一词。原告认为，交易前客服已明确告知该车辆无法上牌，被告知情仍下单购买，自己已尽到告知义务；被告收货使用后再退货退款，属于恶意退货，故要求被告承担运费6620元及车辆折旧损失2700元。被告则辩称，退货事出有因，且原告作为经营者并未完全履行承诺，自己不应承担相应费用。

争议大，但调解有路

案件受理后，承办法官查阅卷宗发现，该案标的额不大，但双方对立情绪较强。若直接判决，既难以实质化解矛盾，还会因原告远在山东增加其诉讼成本。为减轻当事人诉累，在征得双方同意后，法官建立微信调解群作为线上调解阵地，并同步将案件录入人民法院调解平台开展调解。

调解中，承办法官逐一听取双方诉求，梳理争议焦点，从法理、情理两方面释法明理。一方面，向被告讲明买卖合同诚信履约的法定义务，以及消费者因个人原因退货应承担相应费用的相关规定，引导其理性看待自身责任；另一方面，与原告充分沟通，结合电商平台已实际完成退货退款、损失认定需综合考量、异地维权成本较高等现实因素，建议其换位思考、合理调整预期。经多轮沟通后，双方对立情绪逐渐缓和，结合自身实际各退一步，最终达成一致意见，由被告向原告支付车辆运费1500元。

调解方案达成后，承办法官当即制作调解笔录，引导双方扫码进入人民法院调解平台小程序签字确认，并及时制发调解书。当日，被告收到调解书后，随即通过微信转账将1500元运费付给原告。