因家庭突发变故引发商品房预售合同纠纷 法官闭环调解解开履约信任死结

通讯员 邓镔琳 杨思源 四川法治报全媒体记者 牟廷河

“杨法官，钱已经收到了，真心感谢您费心调解，帮我们一家渡过了难关！”近日，南充市顺庆区人民法院法官杨旭接到当事人屠某某的致谢电话。质朴的话语，为一起因家庭重大变故引发的商品房预售合同纠纷，画上了温情而圆满的句号。

困境突至：家遭变故，购房履约陷入绝境

此前，屠某某一家为儿子购置新房，期盼孩子早日安家立业。不料噩耗接连袭来——其子确诊肺癌后不幸离世，屠某某本人也被查出患有同种重病。接连的家庭变故，叠加巨额医疗开支和沉重的生活压力，使这个家庭陷入困境，其子生前签订的购房贷款合同也无力继续履行。

为缓解家庭困境，屠某某向开发商提出退房退款申请。然而，双方就退款履约事宜多次协商无果，矛盾逐渐僵持。无奈之下，屠某某诉至顺庆区法院。

承办法官杨旭在审理中敏锐把握案件特殊性：这并非一起普通的商事合同纠纷，而是特困家庭遭遇人生重大变故后的民生难题。若机械适用法律、一判了之，虽能恪守契约条文，却可能让困境家庭雪上加霜，难以实现司法实质正义。秉持法理与情理相融的办案理念，法官决定采取柔性调解方式，推动矛盾纠纷实质性化解。

杨旭深入当事人家中走访，实地核实其家庭困境与实际难处；同时多次与开发商沟通释法，耐心宣讲案情背景、阐释法律规定，引导企业体恤民生疾苦、主动承担社会责任。经过多轮斡旋调解，开发商最终自愿让步，同意解除购房合同、退还首付款，并放弃追究购房者违约责任。南充市住房公积金管理中心也积极配合，依规退还当事人已偿还的贷款本金。

信任僵局：履约顺序成调解“拦路虎”

就在纠纷即将圆满化解之际，履约顺序问题再度引发双方分歧，使调解陷入僵局：屠某某夫妇担忧先行注销网签备案后无法收到退款，面临“钱房两空”的风险，坚持“先退款、后注销”；开发商则顾虑先行退款后，当事人拒不配合办理相关手续，可能产生经营与流程风险，坚持“先注销、后退款”。双方各存顾虑、互不信任，调解工作一时停滞。

多方破局：闭环机制，双向兜底破除信任壁垒

“我们急需资金治病生活，一旦备案注销，没有保障怎么办？”当事人满心焦虑。“我们理解群众难处，但企业有严格的风控与财务制度，退款后手续无法办结，企业也将承担损失。”开发商亦有合规顾虑。

找准矛盾核心后，法官明确：双方争议症结不在于不愿和解，而在于缺少中立、安全的履约保障机制。为彻底破除信任壁垒，杨旭主动联动资金监管、不动产登记等职能部门，逐一核查政策规范、梳理办理流程，量身打造出合法合规、双向兜底、全程可控的闭环调解方案。

方案明确两大保障：一是资金司法监管，案涉房屋首付款划转至法院专用账户闭环管控，彻底打消购房者回款无保障的顾虑；二是司法便民兜底，结合当事人常年在外、往返不便的实际，依据司法文书，开发商可单方办理网签备案注销手续，无需当事人到场配合，最大限度减轻群众诉累。

双重保障让双方彻底打消后顾之忧，达成一致意见。2026年6月4日，双方在法官主持下自愿签订调解协议。法官全程跟进督办，紧盯履约落地闭环。6月23日，屠某某夫妇足额收到12万余元购房退款，该案实现案结、事了、人和。

办案手记

司法办案，既要守法律底线，更要怀为民初心。本案背后，是困境家庭的生存刚需与企业契约合规、风控秩序之间的情理法理博弈。

机械裁判易得程序正义，温情调解方得民心安稳。案件办理中，法院摒弃“一判了之”的简单办案思维，通过部门联动、机制创新，搭建起司法监管、单方办结的闭环解纷模式，以中立公信的司法力量为双方双向兜底，成功破除信任壁垒，既守护了困境群众的民生底线，也兼顾了企业合规经营秩序。

法安天下，德润人心。司法办案不仅要厘清法结、化解纠纷，更要消融心结、温暖民心，让每一起案件的办理，都彰显法治力度与司法温度。