亲身感受物业服务情况 成都高新区法院实地走访化解物业纠纷

四川法治报全媒体记者 刘冰玉

“法官，我们并非恶意不交物业费，我们也有苦衷，物业公司服务不到位，希望有机会能请您到小区实地看一看”。近日，成都高新区法院在审理一批物业服务合同纠纷案件期间，收到多名业主的诉求，法院联合街道、社区实地走访察实情，多方联动“开良方”。

物业纠纷事关民生，矛盾症结多在现场。为落实《成都高新区党建引领小区治理“舒心住”行动方案》，解决群众急难愁盼问题，高新法院联合石羊街道、盛乐社区利用下班时间赴某小区开展“法护安居月月行”专项活动，通过实地走访及多方座谈，倾听诉求、把脉痛点，为实质化解物业纠纷注入司法动能。

活动伊始，走访队伍深入该小区，对业主集中反映的车库积水、非机动车停放、公区占用、环境卫生等问题逐一进行现场核查。从地下车库到单元门厅，从电梯间到商业外摆区域，亲身感受物业服务情况，零距离倾听业主心声，详细了解问题成因及物业处置情况，就地找准矛盾症结，为后续矛盾化解厘清方向。

座谈会上，业主代表围绕卫生、安保、公共收益公示等方面充分表达诉求并提出改进建议。部分业主坦言，多次反映问题却迟迟看不到改善，久而久之就对物业公司失去了信任，不得已用拒缴物业费的方式表达不满，希望能倒逼物业公司提升服务品质。物业公司介绍了该小区的基本情况，并针对走访排查发现及业主代表反映的十多个问题逐一回应，就整改计划列出具体清单。街道、社区工作人员就该小区的矛盾化解提出建议，并统筹建立了由街道、社区、业主代表、物业公司组成的线上整改专项沟通群，畅通问题反馈渠道，常态化督促整改落实。

耐心倾听各方诉求之后，法官现场释法明理，引导业主依法理性维权。同时，法官建议物业公司紧扣业主需求，严格依法依约提供物业服务，针对业主反映的问题及时回应，将口头承诺落实到行动上，主动公示服务动态，亮明整改进度，以透明度提升信任度。

“小物业”牵动“大民生”。下一步，高新法院将持续深化“法护安居月月行”活动，逐个走访高新区重点小区，探索“示范诉讼+批量化解”机制，推动形成“物业尽责、业主守约、部门协同、司法保障”的共治格局，力争实现物业服务水平与业主满意度双提升，把矛盾纠纷化解在家门口，以司法力量守护群众安居梦。