消费111元复称货物仅价值60余元！广安一连锁零食店被曝“鬼秤”

四川法治报全媒体记者 雍剑波

量贩零食连锁门店再现称重乱象。近日，广安武胜县一家好想来零食店被网友曝光存在缺斤短两问题，视频在网络传播引发广泛关注。武胜县市场监管部门迅速介入处置，对涉事问题电子秤予以封存，目前案件正在进一步调查之中。

据网传视频显示，8月17日晚，武胜县岭秀郡好想来零食店出现消费争议，有消费者结账金额111.71元，经监管部门现场复称实际仅60余元，称重差额巨大，现场引来不少群众围观。

门店负责人向媒体证实，店内三台电子秤中，第二台电子秤在8月17日19时至20时20分出现异常，造成多收货款，共计涉及9名顾客。

门店表示已尝试联系涉事消费者退款，针对其中一名不接受退款及三倍赔偿和解方案的顾客，等待武胜县市场监管部门调查结论。

无独有偶，近期多地好想来门店均爆出同类称重纠纷。河南周口一名消费者消费111.35元，复称实际仅64.8元；天津消费者购买零食，复称发现商品重量严重虚高。

公开资料显示，万辰集团旗下好想来品牌全国门店超15000家，覆盖全国三十个省份，在广安城区也分布多家门店，量贩零食凭借性价比，成为不少市民日常消费选择。接二连三的称重问题，也让不少消费者对门店计量准确性产生担忧。

8月18日上午，武胜县市场监管部门对外回应，已将涉事问题电子秤予以封存，开展后续核查取证，厘清秤具异常究竟是设备故障还是人为改动，依法依规作出处理。

值得一提，电子秤属于强制检定计量器具。有观点指出，单纯设备故障一般多出现无法称重、读数失灵，只多算、不少算的故障现象并不符合设备客观故障逻辑，相关疑点有待监管调查揭开真相。即便确属设备故障，经营者同样不能免除责任，门店负有保障计量器具准确的主体义务，不能以设备故障为由转嫁经营风险给消费者。

律师说法

针对频发的零食店“鬼秤”缺斤短两现象，四川皓宇律师事务所律师肖云海介绍，商家使用不合格计量器具，不仅违反计量法，若认定存在消费欺诈，消费者可依据消费者权益保护法第五十五条主张退一赔三，赔偿金额不足500元按500元赔付。

“电子秤是强制检定器具，商户有义务定期送检，保证称重数据真实准确。不管是设备故障还是操作失误，经营责任由门店承担，不能作为侵害消费者权益的借口。”四川圣梓律师事务所律师严光华提示，商家口头提出的和解方案，不等于法定赔偿标准，接不接受和解，选择权完全掌握在消费者手中。

多次、持续性故意缺斤短两，市场监管部门可没收计量器具、没收违法所得，并处罚款；情节严重的，还可以责令停业整顿、吊销营业执照；涉案金额达到刑事立案标准，还可能追究刑事责任。

“注重现场取证：消费尽量保留购物小票、付款记录，怀疑缺斤短两，尽量当场复称，对商品、称重画面拍摄视频、照片留存证据，不要离开后再维权，避免举证难度加大。”肖云海维权支招，优先协商沟通：发现重量不符，可当场和商家协商退款、补足差价。

举报协商无果，可以拨打12315、12345向市场监管部门投诉举报，提交照片、视频、付款凭证，由监管部门介入调查处理。

严光华提醒，调解无法达成一致，可整理证据向人民法院提起民事诉讼，主张惩罚性赔偿。

监管部门也提醒广大经营商户，要落实计量器具定期强制检定，加强员工管理，诚信经营。消费者遇到计量不公，不要自认吃亏，要敢于拿起法律武器维护自身合法权益。