员工“失职”致客户流失？公司索赔6万元 法院：驳回！

郭雅丽 段楚榆 四川法治报全媒体记者 周夕又

工作中，员工因失误给公司造成损失，公司据此索赔需要满足哪些法定条件？举证责任又在谁？近日，成都市金牛区法院审结一起劳动争议案，驳回公司的全部诉求。

事件起因：一次“除名”引发的索赔

赵宇（化名）是某采购公司的一名后勤员工。2025年6月，公司发出一份《员工除名通知》，列举其多项“过错”：某日上午，在不到半小时内三次擅自离岗，分别离开岗位3至5分钟不等；因离岗导致顾客到店后无人服务，造成顾客不满及流失；三次离岗分别造成直接经济损失合计6万元。

基于以上行为，公司对赵宇作出开除处理。赵宇不服，后申请劳动仲裁，要求公司支付违法解除劳动合同赔偿金等费用。仲裁裁决支持赵宇部分请求，认定公司系违法解除劳动合同，应支付赔偿金6891.74元。但公司又不服，便提起诉讼，因证据不足，法院认定公司辞退行为违法，应支付赔偿金。

“赔钱”再起波澜：公司单独起诉索赔损失

败诉后，公司并未罢休，而是再次申请劳动仲裁，单独要求赵宇赔偿因工作失职造成的经济损失6万元。仲裁委不予受理后，公司诉至法院。

诉讼中，公司称赵宇严重违反《员工手册》和《劳动合同》规定，多次擅自离岗导致客户流失，并威胁人事主管，给公司造成重大损害。赵宇辩称，公司在另案中关于“擅离职守、造成经济损失”的主张已被生效判决依法否定，公司本次起诉系滥用诉权。

法院审理后认为，本案的争议焦点在于：公司主张的6万元经济损失能否成立。用人单位主张劳动者赔偿经济损失，应当就劳动者存在故意或重大过失、损失已实际发生、损失金额以及行为与损失之间的因果关系承担举证责任。然而，公司在本案中未能完成举证责任：

无法证明存在重大过失：公司提交的监控视频仅系局部拍摄，无法完整反映卖场整体情况，亦无法准确核实赵宇离岗的具体时长、原因及离岗期间是否有其他工作人员在岗。

无法证明损失已实际发生：《公司员工除名通知》中的内容，均系公司的单方陈述，并无购买意向书、合同草案、财务凭证等任何客观证据予以印证。

最终，法院判决驳回该采购公司的全部诉讼请求。

法官提醒

对公司而言：

1.举证责任在己方：依据“谁主张，谁举证”的原则，公司主张员工造成损失，必须提供充分证据证明损失已实际发生、损失金额明确、系员工故意或重大过失直接导致。

2.证据要扎实：监控视频应能完整反映现场情况，损失金额需有客观财务凭证佐证，不能仅凭单方陈述或估算。

3.管理要规范：公司应建立完善的考勤、岗位职责和损失认定制度，确保在处理类似问题时于法有据。

对劳动者而言：

1.履职需尽责：遵守公司规章制度，避免因自身过错给公司造成损失。

2.维权有依据：若公司以莫须有的“损失”为由克扣工资或索赔，劳动者有权要求公司出示证据，并可依法申请劳动仲裁或提起诉讼。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向故意或有重大过失的工作人员追偿。

《工资支付暂行规定》第十六条：因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除，但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低公司标准，则按最低工资标准支付。