承诺季度7000单仅完成586单！网络运营“保量”没兑现，法院判其返还6万元服务费

鲜继红 杨玉禧 四川法治报全媒体记者 陈博

如今抖音探店、团购代运营成为文旅商家引流主流方式，不少运营公司打出“保量成交”噱头吸引商户合作，但约定销量大幅缩水、退费扯皮的纠纷频发。近日，蒲江县人民法院就审结一起文旅项目网络运营服务合同案，运营方承诺三个月保底成交7000单，最终仅完成586单，法院判令其返还6万元服务费，二审维持原判。

为推广新建旅游景区，当地一家旅游开发公司与某企业管理公司签订三个月抖音运营服务合同，一次性支付10万元服务费，约定对方负责账号运维、达人探店、团购上架推广。合同明确保底条款：季度成单量不低于7000单，未达标则按每单15元退还对应费用。

服务期满后，景区团购转化远不及预期，双方就退款产生巨大分歧。旅游公司称实际核销仅430单，还存在达人打卡不足、宣传视频缩水、直播时长不达标的问题，要求全额退还10万元服务费。

运营公司则抗辩，已投入人力完成全部服务流程，销量低迷是景区基础设施不完善、套餐调整配合不到位导致，责任不应由己方承担；同时对“成单量”计算口径提出异议，主张退款、未核销、已核销订单都应计入总销量，合计960单。

法院审理查明，运营公司签约前已实地踏勘场地，明知景区配套尚未完工仍签订保量协议，微信聊天记录证实双方持续沟通套餐优化，运营方无充分证据证明景区存在阻碍履约的违约行为，免责抗辩不予采信。

针对成单量认定争议，法官结合合同目的、文字表述与行业惯例释法，明确退款订单不能计入有效成单，最终认定有效订单为核销430单加未核销156单，共计586单，与7000单保底目标差距悬殊，违约事实成立。

依据民法典，履约不符合约定需承担违约责任。综合运营方已付出部分服务成本、违约差距巨大等情形，法院酌定判决运营公司返还6万元服务费，被告上诉后二审维持原判。

案件承办法官表示，签约要明确定义“成单量”“核销量”统计标准，避免事后各执一词，另外，沟通调整需求留存书面、聊天记录，服务方若认为甲方配合缺位应及时固定证据；同时，签约前充分评估项目风险，运营方不得以签约前已知短板事后免责；还要设计阶梯式退费条款，摒弃全额退费或无需担责的极端约定，平衡双方权益，减少履约纠纷。