“酒城掌上综治中心”小程序上线 数字化赋能基层矛盾纠纷高效化解

四川法治报全媒体记者 陈博

7月29日，“酒城掌上综治中心”小程序正式上线运行。泸州市委常委、政法委书记杨长缨，市检察院检察长刘孝勇出席上线仪式，市级相关部门、各区县及江阳区有关单位、中国电信泸州分公司50余名分管负责人参加活动。

当前，传统线下基层治理存在群众诉求渠道窄、信息流转慢、风险预判不足等短板，难以满足现代化精细治理需求。为此，市委政法委抢抓数字化治理机遇，打造这款微信小程序，无需下载、即开即用，降低群众使用门槛，同时对接全省“一站式”矛盾纠纷多元化解信息系统，打破时空限制，延伸线下综治阵地服务功能。

据了解，该平台设置六大功能板块，涵盖首页门户、矛盾纠纷化解、风险线索上报、泸州政法矩阵、个人中心及后台管理，集成矛盾反映、风险举报、法律咨询、评价反馈等服务，实现基层事项“随手报、掌上办、全程管、可溯源”。其中“酒城解纷”模块构建全链条闭环处置机制，群众提交诉求后可实时跟踪流转层级、处置进度、调解文书，全过程公开透明。如，针对婚恋家庭类高频纠纷，平台专门开设“婚调直通车”，联动市妇联搭建三类专业资源库，配套心理疏导、情感咨询特色服务，精准化解家庭矛盾。

目前，小程序整合了全市7区县、126个乡镇综治中心资源并嵌入电子地图，群众可就近查找调解力量，实现纠纷就地快速处置。所有诉求处理全程留痕，当事人随时查阅案件详情，治理流程清晰可查。

杨长缨表示，线上平台与线下综治阵地相辅相成、一体联动，线上负责诉求归集、分流推送，线下承接线索开展现场调处，双线融合织密全域平安共治网络，发挥全天候、零距离治理优势，达到“1+1>2”治理成效。

下一步，全市政法系统将全面推进小程序宣传推广与业务培训，持续优化平台功能、精简办事流程。市级部门强化业务指导，丰富服务模块；各区县引导群众主动线上反映诉求、参与群防群治。各级综治中心坚持双线协同运转，依托线上平台完成事项归集、回访，线下力量及时上门处置，实现线上线下同步发力，打通服务群众“最后一米”。