多元联动调解 德阳一小区40户业主与物业公司握手言和

董雯琪 四川法治报全媒体记者 俞阳

“物业不作为，物业费凭什么交？”“业主恶意拖欠物业费，我们服务也难推进！”近日，德阳市某物业公司与一小区40户业主长达五年的矛盾纠纷，在多元联动调解下成功化解。

原来，某物业公司与小区40余户业主因物业费缴纳产生纠纷，部分业主以房屋空置、外墙及室内漏水、服务不到位为由拒缴物业费，矛盾积压长达五年，属典型“小切口、大民生”批量涉民生案件。

为高效化解此类群体性纠纷，德阳市旌阳区法院将巡回审判庭开进涉案小区，把庭审现场变为家门口的法治课堂，既方便老年、残障等不便群众参与诉讼，又通过以案释法打消其他业主观望跟风心态，实现“化解一案、治理一片”普法效果，并依托旌阳区综治中心，开展多元联动调解，构建起三层化解体系：指导调解员梳理双方争议，厘清物业费公共属性，明确业主缴费法定义务，点出物业行业服务落地、双向沟通机制短板；对调解员开展房屋质量责任与物业合同义务专项培训，联合网格员实地排查建档，督促物业完成公区漏水修缮、服务提质；对空置房收费争议释法明理，划定权责边界。同时，组织“面对面质证”形成示范案例，将法律规则转化为可操作方案，消除其他业主的观望心态，推动建立“物业整改台账+业主监督反馈+网格员常态跟进”的协同机制，物业公司定期公示服务报告，并将纠纷预防纳入社区网格治理体系。

最后，经过多元联动调解，业主主动结清欠费，案件实质化解率99%；物业公司同步优化服务标准，业主满意度显著提升，实现了矛盾纠纷实质性化解。

法官提示：物业服务是社区治理的“毛细血管”，一头连着千家万户的安居需求，一头系着基层治理的运行效能。小区是业主共同的家园，物业费绝不是“冤枉钱”，而是维护电梯、楼道、绿化、安防等公共设施正常运转的“保障金”，是小区长治久安的基石。作为业主，理性表达诉求，用沟通守护权益，用诚信履约滋养信任，让法治思维成为社区共治的“润滑剂”、让规则意识转化为邻里互信的“黏合剂”。对企业而言，服务品质是前进的“生命线”，业主诉求是改进的“晴雨表”。物业公司应当主动建立服务台账、定期公开工作进度，回应合理关切，把“管理”思维转变为“服务、共治”行动，才能让企业和业主从对立走向协同，真正成为共建美好家园的命运共同体。