都江堰旅游警察：“Your backpack is found and safe!”

廖安泰 四川法治报全媒体记者 陈博 文/图

7月5日下午，都江堰灌县古城宣化门前，两名外国游客神色慌张，一边比划一边焦急地求助。由于语言不通，他们无法用中文说明情况，急得额头上沁出细密的汗珠。

“Don’t worry, take your time. What happened?”都江堰市公安局南桥派出所旅游警察胡颖彤立刻迎上前去。

原来，这两名外籍游客刚从熊猫谷游玩结束，打了一辆网约车到灌县古城。一路欣赏着窗外的美景，两人聊得兴起，到目的地后匆匆下车，竟把装有护照的背包落在了车后座上。

没有护照、语言不通、又联系不上司机——两个异国他乡的年轻人站在古城街头，急得像热锅上的蚂蚁，反复用英语说着：“拜托你们，我们的护照在里面！”

“别担心，我们一定帮你们找回来。”胡颖彤用流利的英语安抚着两人的情绪，同时迅速拿出笔记本，开始逐一核实关键信息：几点上的车？具体在哪里下的车？车是什么颜色的？背包长什么样？

掌握详细情况后，胡颖彤立即开展工作。她调取周边天网监控，巡线追踪，很快锁定了那辆网约车的车牌号。然而，问题来了——通过车牌号查询发现，车辆属于平台所有，无法直接联系到车主本人。

最终，胡颖彤通过海外版本网约车平台客服成功联系上了网约车车主，确定了背包还在车上，完好无损。

两名游客收回背包后，激动得手都在发抖。他们打开背包，护照、钱包、相机……一样不少。其中一名游客紧紧握住胡颖彤的手，眼眶有些泛红，“我们刚才担心死了，没有护照，我们在中国的旅行就全完了。！”

“This is my duty. Welcome to Dujiangyan, enjoy your stay!”胡颖彤微笑着回应。

这一幕，只是都江堰公安“旅游警务”工作的一个缩影——从熊猫谷到灌县古城，从语言不通到暖心相助，旅游警察用专业与担当，架起了一座跨越国界的信任之桥。如今，都江堰公安“旅游警务”已建立多语种服务机制，专职民警熟练掌握英语、日语、韩语等多国语言，确保每一位来到都江堰的外国游客都能得到及时、高效的服务与帮助。