3天化解57件物业纠纷！石棉县“综治+N”打破案件僵局

四川法治报全媒体记者 杨棕贤

7月13日，记者从雅安市石棉县综治中心获悉，日前，石棉县某某小区大批业主向县法院提起诉讼。一边是物业催收缴费、拒不退还业主装修押金，一边是业主不满服务、起诉维权，双方矛盾持续激化。若案件全部进入诉讼程序，不仅会消耗大量司法资源、增加维权成本，还会持续加剧物业与业主的对立情绪，影响小区和谐稳定。

为高效妥善处置该批纠纷，确保纠纷调解工作落地落细、高效推进，石棉县法院第一时间通过联动机制将案件详情共享至石棉县综治中心，由综治中心牵头成立专项调解工作专班，实行“专人对接、专班跟进、专项处置”工作模式，整合县法院、县住建局、县司法局、属地街道综治中心及物业纠纷人民调解委员会等主要力量，开展专题会商研判，围绕纠纷化解难点、堵点问题充分交流研讨、互通信息，统一调解思路、凝聚工作共识，分工负责纠纷摸排、政策解读、法律指导、沟通协调等各项工作，为纠纷依法快速化解奠定坚实基础。

考虑到几十件案件争议高度同质化，且该小区还有相当数量业主存在类似情况，为统一裁判尺度、打消业主顾虑，县法院选取其中诉求较为典型的案件先行开庭审理。经释法明理，该案被告某某物业石棉分公司认可尚欠原告装修押金，原告业主为减少双方诉累同意将装修押金先行用于抵扣物管费后退还剩余金额，法院依法作出示范性判决。这份示范判决清晰划定权责边界，形成可参照的“样板案例”，为综治中心同步推进剩余批量调解提供权威法律标尺。

示范判决生效后，县综治中心统筹专班以此为基准集中开展调解，向双方当事人进一步释法明理、疏导情绪，讲清诉讼风险与法律后果，引导当事人理性沟通、换位思考，为批量调解凝聚共识基础，推动矛盾从“对抗”走向“和解”。针对仍有分歧的业主，一方面督促物业公司正视过往服务问题，进一步厘清应退还装修押金和应缴纳物业费金额，另一方面引导业主理性表达诉求、主动履行缴费义务。这种“以判促调、调判结合”的方式，以少量示范案件的精细化审理带动大批量类案的快速化解，实现了“审理一件、指导一片、化解一批”的规模效应。

全流程闭环处置下，该批57件物业纠纷在3个工作日内快速达成和解。此次处置依法维护了物业公司和业主双方的合法权益，从根源上化解积压已久的涉众矛盾纠纷，消除小区治理风险隐患。该起系列纠纷的成功化解，是石棉县综治中心探索运用“部门协同+示范诉讼+批量调解”多元解纷机制的一次生动实践。

下一步，石棉县综治中心将持续深耕基层矛盾纠纷多元化解工作，聚焦涉及民生高频纠纷，以更暖心，高效，专业的调解服务，守护群众美好生活，筑牢基层平安稳定防线。