老人ATM取钱遇资金“消失” 民警细致排查秒解误会守护养老钱

郑攀汉 四川法治报全媒体记者 唐万贵

7月8日傍晚，一位老人在某银行自动取款机取钱时，发现自己的钱“消失”了，吓得连忙报警，攀枝花市公安局东区分局弄弄坪派出所快速出警，细致排查为老人解开银行卡资金“被盗”的误会，并现场开展金融设备使用常识宣传，获得在场群众赞许。

据悉，事发当日，该所接到辖区一名老年群众紧急报警求助，称自己在ATM机操作取款后，银行卡内的资金莫名消失，疑似遭遇银行卡盗刷，辛苦积攒的养老钱面临损失，内心十分焦急。

接到报警后，民警迅速赶赴现场。为保障现场群众财产安全，民警第一时间提醒正在使用ATM机的其他老人取出银行卡，同时细致排查设备外部情况，全面检查机器是否被加装盗刷、窃取信息的可疑设备，经排查未发现异常装置。

随后，民警耐心安抚受惊老人的情绪，循序渐进询问取款全过程、操作步骤及异常情况。在沟通中，民警留意到老人手中持有本次取款的回执单据，立刻接过单据仔细核查，精准锁定问题关键。

为彻底打消老人疑虑，民警陪同老人重返ATM机旁，耐心细致讲解原委。经核实，并非银行卡被盗刷，而是当时该ATM机钞箱现金已全部取空，设备无现金可吐出。系统检测到无法正常出款后，已自动将本次待支取的资金冲正退回老人原银行卡账户，资金并未流失。

老人当场核对银行账户明细，确认卡内资金分文未少，悬着的心终于彻底放下。民警借此机会，向老人科普了ATM机无钞退账、交易冲正等基础金融常识，讲解日常用卡安全注意事项，避免老人后续再次遇到类似情况产生恐慌。

面对民警高效细致的处置、暖心贴心的服务与科普讲解，老人连连表示感谢，在场其他等待办理银行业务的老人也纷纷对派出所民警认真负责、为民解忧的工作态度给予高度认可。

民警提示

老年朋友在使用ATM机取款时，如遇到机器未吐钞、扣款成功却未出钞等情况，请不要惊慌。一般情况下，系统会自动进行冲正处理，资金会在短时间内返回账户。如长时间未到账或不确定操作是否成功，可拨打银行客服热线咨询，或就近前往派出所寻求帮助。切勿轻信陌生来电或短信中的所谓“退款链接”，谨防诈骗。