换位走流程 优服务提效能 简阳法院持续优化法治化营商环境

饶治华 四川法治报全媒体记者 周夕又

为贯彻落实“进解优促”工作部署，切实优化法治化营商环境，近日，简阳市法院开展院庭长“换位走流程”工作，通过亲身办、亲自看、全程查，发现涉企司法服务中堵点、痛点、难点，推动司法服务提质增效。

换位由院庭长分别以企业负责人、办事群众等身份，体验立案、执行、诉讼服务等企业关注的流程。通过旁听纠纷庭审，检视立、调、审短板，提升民生纠纷实质化解质效；通过模拟企业办事人员，实地体验线上线下立案流程，核查一次性告知、立案时效、流程衔接等服务落实情况；通过体验涉企案件调解，现场检视调解流程规范性、要素完整性、司法指导专业性以及诉调程序衔接顺畅度；通过拨打“一键即联”咨询专线，检验热线接通率、答复准确率、服务效率和问题办结率；以企业身份体验诉讼费退费流程，核查退费政策公开、线上审核办理效率，着力解决企业办事重复跑腿等问题。

为确保工作落地见效，简阳市法院统筹制定换位计划，明确体验内容、时间和流程，院庭长在换位结束后三个工作日内组织研讨，梳理问题短板、细化整改举措，对需要优化完善的制度流程，实行清单化督办，明确标准、限时办结，推动服务升级常态化、长效化。

“我们针对前期收集的企业需求，梳理出了企业最关注的流程，院领导带头跑流程、查堵点，真正发现并解决企业急难愁盼的问题。近期我们通过换位，体验了物业纠纷审理全流程，针对发现的处置效率低的问题，研究制定物业纠纷快处机制，打通前后端衔接流程，切实提升物业纠纷处置效能。”简阳市法院新市法庭庭长朱爽说。

下一步，简阳市法院将常态化查找司法服务短板、精准整改提质，不断完善惠企司法举措，以更优质、更高效、更贴心的司法服务护航辖区经济高质量发展。