接到求助电话 民警上门解决重度失能人员办证难题

四川法治报全媒体记者 曾昌文

“同志，麻烦你们帮帮我们，老人的身份证马上就要到期了，可他行动不便，实在没法去派出所办理……”4月13日，邛崃市公安局临邛派出所值班电话里传来邛崃市综合社会福利中心工作人员陈女士求助，话语间满是无措。

经询问得知，陈女士所看护的王某某老人是考棚社区的居民，五年前因意外颈椎受伤，不幸导致下肢瘫痪，常年无法行走，属于重度失能人员，日常起居全靠福利中心工作人员悉心照料。如今，老人的身份证即将到期，而身份证过期会影响医保报销、养老补贴领取等多项民生事务，这让负责看护的陈女士犯了难，几番思索后，她拨通了临邛派出所的求助电话，希望能得到警方的帮助。

接到求助后，临邛派出所社区民警胡忠第一时间将情况记录在册，丝毫没有耽搁，随即与户政大队取得联系，详细说明王某某老人的特殊情况，共同商议解决方案。考虑到老人行动不便、无法前往户籍窗口办理业务，双方迅速达成共识，决定提供“上门办证”服务，主动前往福利中心为老人采集照片和指纹，切实为老人解决实际困难。

4月16日下午，胡忠与户政大队的工作人员携带身份证采集设备，准时前往位于邛崃市文君街道金桂社区的邛崃市综合社会福利中心。一见到民警，陈女士便连忙上前迎接，连连道谢：“真是太感谢你们了，特意跑一趟，解决了我们的大难题！”

民警一边安抚陈女士的情绪，一边快步来到王某某老人的房间。考虑到老人长期卧床、身体虚弱，工作人员没有过多打扰，而是轻轻俯下身，温柔地与老人沟通，耐心讲解此次上门的目的，缓解老人的紧张情绪。为了让采集的照片符合要求，胡忠细心调整老人的头部姿势，反复调整光线，生怕因角度问题影响照片效果。采集指纹时，由于老人手指常年缺乏活动、皮肤干燥，指纹不够清晰，工作人员便一遍又一遍地引导老人放松手指，轻轻按压采集器，全程动作轻柔、耐心细致，没有一丝不耐烦。

“老人家，别着急，慢慢按，很好，再来一次……”一句句温柔的叮嘱，一个个贴心的动作，让王某某老人感受到了浓浓的暖意，原本有些紧张的情绪渐渐舒缓下来，积极配合民警完成了照片和指纹的采集工作。

采集工作完成后，民警再次叮嘱陈女士，后续会加快证件办理进度，待身份证办好后，会第一时间送到福利中心，确保老人能够及时使用。看着工作人员忙碌的身影和耐心的态度，陈女士感动地说：“你们真是为群众办实事、解难题，不仅省去了我们来回奔波的麻烦，还这么有耐心，太感谢你们了！”

一句求助，一份回应；一次上门，一份温暖。临邛派出所始终坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，把服务送到群众心坎上，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让失能老人等特殊群体感受到公安服务的温度与力量，用责任与担当书写着为民服务的初心使命。