巴中巴州：从“跨区跑”到“门口办” 群众办事路程缩短超60%

杨郑 四川法治报全媒体记者 张伟

“以前办个户口迁移，得坐半个小时的公交车去区政务中心，现在下楼遛个弯的工夫，在家门口的派出所就办好了。”家住巴中市巴州区东城街道的居民李大姐，成为户籍业务“就近办”改革的首批受益者。

这是巴州区公安分局深化“放管服”改革的一个缩影。自2025年11月12日起，巴州区公安分局正式推行户籍业务“两点通办”便民改革，将城区户籍业务全面下放至东城、西城、江北、回风、宕梁、玉堂6个城区派出所，实现“户籍地派出所+区政务服务中心公安窗口”双向通办，真正让群众“就近能办、多点可办”。

破题：从“集中办”到“家门口办”

过去，巴州区城区户籍业务办理渠道相对集中，群众办理相关业务需跨区域前往区政务服务中心公安窗口，往返路程远、耗时久。尤其对于老旧小区居民、偏远片区群众而言，“少跑腿、就近办”成为最迫切的期盼。

民有所呼，我有所应。巴州公安主动作为，全面梳理业务清单、优化办理流程、升级系统权限，将户籍业务办理权限下沉至6个城区派出所，打破户籍地限制。群众可根据自身便利，自主选择户籍地派出所或区政务服务中心公安窗口办理业务，无需再受户籍地束缚。

保障：培训+设备+咨询，服务不打折

权限下放，服务质量不能降。巴州公安专门组织6个城区派出所户籍民警开展专项业务培训，围绕业务规范、系统操作、常见问题处置等进行实操教学，确保每一名窗口民警“业务精、操作熟、服务优”。同时，各派出所配齐配足办理设备，优化窗口流程，设置业务咨询岗，主动答疑解惑、指导填报，并公开各办理点地址及咨询电话，方便群众提前预约、避免“跑空趟”。

实效：数据多跑路，群众少跑腿

改革实施首周，6个城区派出所共高效办理户籍业务200余笔，群众咨询电话接听量同比下降35%，窗口办事群众满意度高达99%。群众办理户籍业务的平均路程缩短超60%，办理时间大幅压缩。上班族、老年人等群体“办事难、没时间办”的问题得到有效缓解。

目前，城区6所可办理的业务涵盖户口迁移、户口登记、主项变更、户口注销、居民身份证受理（含临时身份证）、居住证、非主项信息变更、无犯罪记录证明、户籍类证明开具等十大类高频事项。

下一步，巴州区公安分局将持续深化公安政务服务改革，紧盯群众新需求、新期盼，推出更多接地气、暖民心的便民利企举措，让改革红利惠及千家万户。