凉山首例！快递企业失责 电诈受害人依法获赔

杨晓虹 四川法治报全媒体记者 唐万贵

近日，一面印着“为民办实事 百姓贴心人”的鲜红锦旗，被送到了凉山州西昌市公安局民警手中。这面锦旗的背后，是一起凉山州范围内首例涉及电信诈骗与快递失责交叉案件的妥善处置，也是西昌公安在破案之外为群众“多走一步”的生动实践。

诈骗陷阱：轻信话术 巨额现金寄递遭卷走

此前，西昌市民张某遭遇了一场精心设计的电信网络诈骗。在骗子的层层话术诱导下，张某轻信所谓“操作流程”，将二十余万元巨额现金伪装成普通商品，先后通过某速运西昌分公司、西昌某快递寄出。然而，这笔钱款最终落入了诈骗分子手中，张某的财产遭受重大损失。

案发后，西昌公安刑侦部门迅速介入，全力开展侦查工作。但由于诈骗分子反侦查意识较强，涉案现金早已被转移挥霍，案件的刑事追赃面临极大困难。

关键破局：快递失责 警方深挖维权新路径

后来，办案民警在梳理案情时，捕捉到了一个关键线索——涉事两家快递公司在收寄环节存在重大疏漏。

“经核查，受害人邮寄的是巨额现金，这明显属于禁止寄递的物品范畴。根据国家邮政快递行业安全管理规定，快递企业收寄时必须严格执行100%开箱验视制度。”西昌市公安局刑事侦查大队民警杨淳佑介绍，经调查证实，涉事的两家快递公司，均未按要求履行开箱验视与安全提醒职责，存在明显的经营过错，是导致张某资金“二次受损”的重要原因。

按照法律规定，快递企业因未履行法定验视义务导致用户损失的，应当承担赔偿责任。但对于刚刚遭受诈骗重创、身心俱疲的张某而言，收集证据、启动法律程序、开展民事索赔，每一步都困难重重。

为民解忧：主动延伸 助力受害人挽回损失

“案结事了不是终点，群众的期盼才是我们的方向。”西昌市公安局党委委员、副局长熊熙表示，西昌公安没有止步于刑事案件的侦破，而是主动延伸服务触角，为群众搭建起民事维权的“桥梁”。办案团队一方面扎实固定快递企业未履行验视义务的关键证据，为后续诉讼提供坚实支撑；另一方面积极对接法律援助资源，邀请专业律师为张某提供法律指导。

“西昌公安的同志非常负责，不仅帮我们理清了思路，还协助固定了核心证据，这让我们的维权之路少走了很多弯路。”全程参与案件的四川仗剑律师事务所律师艾永霞感慨道。

在公安机关的全力助推与律师的专业协助下，案件迎来了转机。经法院主持调解，受害人张某与两家涉事快递公司达成民事赔偿协议，成功挽回部分经济损失。“没想到民警不仅帮我们破了案，还帮我们联系律师、打官司，让我们看到了公平正义，也感受到了公安队伍的温度。”拿到赔偿款的张某激动不已，特意定制锦旗表达谢意。

以案警示：压实责任 筑牢寄递安全防线

此案作为凉山州首例“电信诈骗+快递失责”维权成功案例，其意义远超案件本身。它不仅为遭遇类似困境的受害人探索了“刑事打击+民事追偿”的多元维权路径，更对全州快递行业敲响了警钟。

“收寄验视‘三个100%’不是流于形式的流程，而是必须严格履行的法定责任。”杨淳佑表示，公安机关将持续以实际行动践行“人民至上”理念，既严厉打击各类违法犯罪，也主动为群众排忧解难，让警务服务延伸到群众权益受损的每一个角落。

同时，西昌公安借此案向广大市民发出提醒：面对电信网络诈骗，务必绷紧防范之弦，切勿轻信陌生来电要求转账、邮寄现金等指令，守护好自身“钱袋子”；向所有快递企业重申，严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三个100%”制度，是守护寄递渠道安全的第一道防线，任何漠视安全责任的行为，都将面临法律的严肃追责。