隆昌公安：优化政务践初心 深耕服务暖民心

四川法治报全媒体记者刘冰玉

近日，在隆昌市首届政务服务技能竞赛中，隆昌市公安局驻行政审批中心工作组斩获二等奖。“这份荣誉，是对我们工作的肯定，更是群众和企业对公安政务服务的认可。”工作组负责人感慨道。

近年来，隆昌公安紧扣“深耕善治”要求，直面群众办事“手续繁、多头跑、补充难”、企业办事“效率低、耗时长”等痛点，践行“人民至上”理念，从机制、科技、服务三端发力，以“便”“快”“暖”破局，既破解办事堵点，又彰显为民温度，交出民生与营商双优答卷。

机制优化求“便”，破解“办事难”

针对以往群众办事“流程多、材料多”的问题，隆昌公安精准施策、靶向发力。全面梳理审批事项，剔除冗余材料，依托数据共享实现“能简则简、能免则免”。“以前办业务要带一堆证明，现在很多材料都不用带了，工作人员能直接查到，太省心了。”市民李先生的感慨，道出了流程简化的实效——他办理探望澳门子女事宜时，未携带关系证明，工作人员通过系统调取其配偶既往业务存档，顺利为其办结，避免了往返奔波。

为破解“多头跑”难题，隆昌公安推行“一窗通办”，整合户政、出入境、车驾管业务，城区集中进驻行政审批中心，乡镇延伸至派出所窗口。“过去办户口、换驾照要跑两个地方，现在一站就能办完，节省了不少时间。”企业员工张某说。同时，依托大数据打破信息壁垒，隆昌公安实现全国户口迁移“一站式”办理、省外迁移“一日办结”，川渝黔户口迁移便捷通办，切实打通服务“最后一公里”。

针对“补充材料烦”问题，隆昌公安推行容缺受理机制，在严守底线的前提下，对主要材料齐全、次要材料瑕疵的业务，经承诺后先行受理，为群众办事“松绑”。

科技赋能提“快”，破解“效率低”

面对群众“线下排队久、紧急办事急”的诉求，隆昌公安深化“互联网+政务服务”改革。全面推广“微户政”平台，将9项高频户籍业务纳入网上办理。“足不出户就能办证明，手机操作简单，审批也快，不用再专门跑窗口了。”市民王女士对网上办事赞不绝口。此外，在政务大厅布设自助设备，提供24小时自助服务，让群众错峰办事、立等可取。

针对高考、中考等紧急场景，隆昌公安开通“马上办”绿色通道。“多亏了民警加急办理，不然我可能要遗憾一辈子！”回忆起去年高考前的紧急办证经历，考生小杨仍满心感激。当时距离开考仅剩50分钟，小杨身份证遗失，民警联动多部门，12分钟便送达临时户籍证明。近两年来，隆昌公安累计为38名考生开通绿色通道，制作临时身份证58张，用高效服务守护考生梦想。

服务升级显“暖”，破解“体验差”

聚焦老年人、残疾人等特殊群体，隆昌公安推行“导办、帮办、陪办”服务，“民警手把手教我操作，耐心又细心，不然我一个老人真不知道怎么办理。”独居老人陈大娘说。与此同时，针对行动不便群众，隆昌公安提供上门服务，电话预约后，工作人员上门采集信息、送证到家，截至目前，已开展上门服务210次，用脚步传递温情。

考虑到节假日是返乡群众、学生办事的高峰期，窗口坚持延时服务，除夕、初一也正常在岗。“春节回家正好办护照，没想到民警还在上班，太贴心了。”返乡群众李某说。一句句认可，一声声感谢，都是对隆昌公安政务服务的最高褒奖。

小窗口彰显大担当，优服务守护大民生。隆昌市公安局将持续聚焦群众和企业需求，优化服务举措、提升服务质效，用实干与担当，持续擦亮公安为民新名片，为地方经济社会发展保驾护航。