现场拦截、封堵园区动线，这起酒店物业纠纷兴文县综治中心如何高效化解？

四川法治报报全媒体记者 李丹

近日，兴文县综治中心成功化解一起涉及重点招商酒店与物业公司的物业费纠纷。

因物业费核算、服务标准等核心问题长期僵持，酒店暂缓缴费，物业公司则采取拦截车辆、封堵园区动线等过激行为，严重影响酒店经营和周边秩序…………

矛盾起：物业费怎么算？

据悉，涉事酒店为兴文县重点招商引资落地配套经营项目，入驻合作初期，开发运营方为入驻酒店量身兑现多项专属物业配套优惠政策，同时对接落实多项配套便民口头服务承诺，全力保障酒店前期筹备、开业运营全流程顺畅推进。

待双方约定的专项优惠服务到期后，辖区物业服务企业启动园区全域标准化、规范化闭环运营管理工作，严格依规落实物业服务全域提质升级举措。履职过程中，双方就后续常态化物业费核算口径、合规缴费执行标准、配套服务适配细则等核心事项产生重大分歧，多次面对面协商沟通，始终未能达成共识。后续酒店方以服务适配不符预期为由，长期暂缓足额缴纳合规物业费；物业公司维权诉求长期得不到妥善回应，维权渠道受阻，多次采取现场拦截酒店来访宾客车辆通行、封堵园区通行动线等过激方式施压维权，不仅直接扰乱酒店常态化合法经营秩序，激化双方对立情绪，还严重影响周边商圈人居出行体验，矛盾持续发酵升级。

找症结：厘清纠纷根源打消分歧

兴文县综治中心发现后，即刻牵头组建专项攻坚化解工作组，第一时间赶赴现场维稳疏导。当面约谈双方核心负责人，依法依规督促物业公司立即停止拦车阻行等过激违规维权行为，快速恢复酒店正常经营动线与周边通行秩序，从源头稳住现场态势，遏制矛盾进一步升级。同步全面开始溯源核查工作，逐笔逐件调取双方前期招商对接台账、优惠履约沟通记录、日常服务对接凭证，逐条核验物业费专项优惠制式协议全部条款，实地走访酒店运营专班、物业一线服务班组全域摸排实情，常态化对接住建行业主管部门精准问询行业合规收费准则、商用业态物业服务适配规范，全方位吃透纠纷根源、厘清权责边界、找准争议症结。

兴文县综治中心创新联动调处模式，统筹牵头联动县人民法院、县住房和城乡建设局、县司法局、属地乡镇综治专班多股力量集成攻坚。精准推行“背靠背”分层分户闭环调解机制，分批次、分时段单独约谈酒店运营负责人、物业公司管理层专班，立足民法典物业服务相关法条、本地物业行业合规收费细则、县域营商环境扶持政策三大维度，精准靶向释法明理、分层疏导对立情绪。一方面明确酒店作为园区商用业态合规缴费主体，依法依规足额缴纳物业费是法定刚性履约义务；另一方面客观研判酒店自主运维内部专属设施、物业服务适配场景差异化实际情况，规范界定物业公司全域基础配套服务履职权责。双向抚平双方情绪、打消分歧顾虑。

促和解：理性沟通签订协议 

待双方情绪平稳、理性沟通意愿达成后，兴文县综治中心顺势搭建面对面专属协商议事平台，集中组织双方闭环座谈磋商。现场点对点答疑解惑，精准回应双方关于物业费核算、履约服务衔接、过渡期政策衔接等全流程疑问，立足公平公正、互利共赢原则，科学适配贴合双方实际的缴费过渡优化方案，耐心引导双方换位思考、互谅互让，双向兼顾企业经营压力与物业履职成本，精准平衡双方合法权益，高效梳理剩余分歧、敲定履约平衡点。

历经多轮闭环精准调处，双方最终自愿签订书面和解协议，纠纷圆满办结。协议明确，前期专项优惠周期届满后，该酒店按照小区前期物业服务合同合规约定收费标准的60%常态化核算缴纳物业费，每年固定按时足额向物业服务企业缴纳物业服务费34000元，双方同步明确履约时限、服务衔接细则，后续常态化合规对接、良性协同配合。