巴中市恩阳公证处：从“窗口”到“门口”，以服务升级跑出惠民利企“加速度”

熊英 四川法治报全媒体记者 张伟

如何让公证服务更贴近群众、更有温度？巴中市恩阳公证处以实际行动给出答案：坚持需求导向，推动服务从“被动办理”向“主动赋能”转型，在守好传统业务“基本盘”的同时，积极拓展服务场景，让公证不仅是一纸证明，更成为护航民生与经济发展的坚实力量。

温情守护，让传统公证更有温度

围绕群众关切的“急难愁盼”问题，恩阳公证处持续优化继承、委托、声明等高频民生业务。通过全面推行一次性告知、容缺受理、告知承诺、限时办结等举措，服务效率显著提升。针对“一老一小”、残疾人、外出务工人员等特殊群体，专门开辟“优先办、加急办、预约办、帮代办”绿色通道，真正打通服务“最后一公里”。今年以来，公证处已累计提供延时服务23次、预约服务5次、上门服务11次、邮寄服务5次，让温情服务触手可及。

近日，家住恩阳区雪山镇雪源村的一位九旬老人因行动不便，无法亲自前往公证处办理继承公证。得知情况后，公证处两名工作人员主动上门，在老人家中完成受理、询问、笔录、签署等全部流程，前后不过一个多小时。“没想到不用出门，这事就办成了，现在政策真好！”老人拉着工作人员的手连连感慨。像这样“公证进家门”的故事，在恩阳已成为常态。

在数字化赋能方面，恩阳公证处积极对接政务数据共享平台，打通身份、死亡、婚姻、不动产、营业执照等信息核验壁垒，变“群众多头跑”为“数据多跑路”。证明材料大幅精简，办理时限持续压缩，当日受理、当日出证率达到85%，“减证便民”跑出新的加速度。

主动破局，以创新拓展服务边界

在夯实传统业务基础上，恩阳公证处主动对接企业全生命周期需求，大力拓展合同公证、赋强公证、证据保全、现场监督等涉企服务。深化“公证+金融”融合，充分发挥赋强公证在防范金融风险、降低维权成本、高效实现债权等方面的独特优势，积极服务重大项目建设和拆迁安置工作，以专业力量助推营商环境持续优化。

不久前，恩阳区两家燃气公司签订并履行了《转让协议》。在办理燃气许可续期时，省级职能部门要求提供合同真实有效且实际履行的证明。由于协议公证和证据保全的时效均已过期，两家公司一时陷入困境。恩阳公证处得知情况后，没有简单地说“办不了”，而是主动对接相关部门，反复沟通协调，在基于事实、符合法律规定的前提下，创新采用“共同声明”的方式，为两家公司出具了具有法律效力的证明文件，最终顺利帮助其完成燃气许可延期，保障了辖区燃气供应的持续稳定。“多亏公证处主动想办法，不然老百姓用气都要受影响。”企业负责人感慨道。这一案例，正是恩阳公证处从“单一证明”向“多元赋能”延伸的生动注脚。

数字化服务，“零接触办”实现线上供给

顺应数字化趋势，恩阳公证处还加快构建“互联网+公证”服务模式，打造集线上申请、材料上传、智能审核、远程视频、电子签名等功能于一体的综合平台，推动服务从“线下跑”向“线上办”“掌上办”“零接触办”转变。借助人脸识别、区块链存证等技术，确保线上办理安全、真实、可追溯，让群众足不出户即可办成事。

不久前，远在江苏务工的杨女士急需办理放弃继承权声明公证，但因工作繁忙无法返乡。公证处工作人员指导她通过线上平台提交材料，完成人脸识别、远程视频询问和电子签名，最后仅需在打印好的文书上补签姓名确认。整个流程不到两天，公证书便通过快递寄到了她手中。“来回一趟至少要折腾两天，现在手机上点一点就办好了，省时又省心。”杨女士在电话中连连道谢。

在服务场景上，恩阳公证处不断拓展线上供给，通过多渠道普及公证职能、办事流程和典型案例，有效提升群众知晓率与使用意愿。针对放弃继承权声明等电子签名法尚未完全覆盖、但群众需求量大的业务，创新推出“线上+线下”相结合的模式——线上完成申请、受理、告知、笔录等主要流程，辅以线下签名确认真实意思表示，既提升了办理效率，也拓宽了服务覆盖面，让群众享受到更加便捷、高效、优质的公证体验。