雅安天全“法院+市场监管”联合发布消费者权益保护典型案例

四川法治报全媒体记者 杨棕贤

近日，雅安市天全县法院、天全县市场监管局联合发布5例消费者权益保护典型案例。案例涵盖食药品安全、网络消费、预付式消费、涉老虚假宣传等领域，旨在通过以案说法的形式，引导消费者积极维护自身合法权益，并提示广大经营者合法合规经营，自觉维护诚实守信的市场环境。

案例一：销售含超标二氧化硫山奈 四名被告人构成销售伪劣产品罪获刑

2024年4月，天全县市场监管局抽查发现辖区某商店在售山奈二氧化硫残留量达0.810g/kg，不符合国家标准要求。经查，该不合格山奈由被告人吴某为黎某提供，张某、黎某向宋某供货，宋某再销售至天全县等地干杂店。2022年4月至2024年7月，宋某多次从张某、黎某处采购不合格山奈对外销售；2024年3月至9月，黎某多次从吴某处采购不合格山奈销售，且黎某在2024年10月被取保候审后仍继续销售不合格山奈。经检测，各环节涉案山奈二氧化硫残留量最高达2.47g/kg，均远超国家标准。

法院审理认为，被告人黎某、吴某、宋某、张某销售的山奈二氧化硫残留量超标，系不合格产品，其行为均构成销售伪劣产品罪。判处四被告人二年六个月至一年不等有期徒刑，并处罚金。追缴四名被告人全部违法所得，没收扣押在案的不合格山奈并依法销毁。

案例二：二手平台交易，适用七天无理由退货规则

2025年5月，高某通过某二手平台向杨某购买手链，交易过程中，高某询问商品是否为正品，杨某答复“是”，并声明“不退不换，商品需自行清洗，纯银掉色可赔偿”，高某以390元拍下该手链。高某收货清洗后发现手链与正品不符，遂联系杨某退货，杨某以商品“已清洗、未出证书、只赔纯银掉色”为由拒绝。高某遂向平台投诉，平台核查认定杨某违规并作出处罚。后双方协商未果，高某诉至法院，要求杨某退还货款并支付三倍赔偿金。

法院审理认为，杨某对“是否正品”的肯定答复构成承诺，其“不退不换”声明不能对抗法定退货权，但证据不足以证明杨某存在主观欺诈故意，不符合三倍赔偿条件。法院判决：高某七日内退还清洗后的手链，杨某收货后七日内返还货款390元。

案例三：商家停业致预付式消费合同无法履行 经营者应退还剩余预付款

2025年4月，杨某在天全县某诊所充值11800元用于牙齿矫正全套服务。在接受5次服务后，该诊所因自身原因暂停营业，导致剩余服务无法继续提供。杨某起诉至法院，要求天全县某诊所及诊所法定代表人赵某共同退还剩余未消费款项9833元。

经法院主持调解，双方明晰自身合同义务与法律责任并达成和解。赵某认可杨某充值及未接受全套服务的事实，其个人自愿承担退款义务；杨某考量诊所实际经营困境作出让步，最终双方达成协议：由赵某退还杨某剩余矫正牙齿费用5000元。

案例四：宣称药酒治“百病” 严厉打击“坑老”“骗老”虚假宣传

天全县市场监管局接到消费者李女士投诉，家中老人在会销场所受某酒品售卖店推销“某某酒”，商家宣传该酒可治疗疾病和调理身体，老人遂花费1300余元购入一箱。老人饮用后身体不适，商家却称系酒精“治疗身体”的正常现象，后续老人生病住院。李女士要求店铺予以赔偿，但协商无果，遂投诉求助。

经查明，该酒品售卖店采用“现场销售+会议销售”的模式经营，宣称“某某酒”可改善肝癌、肝硬化、冠心病等疾病，实际该商品无疾病治疗功能，其行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款，构成引人误解的商业宣传的违法行为。天全县市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款责令当事人停止违法行为，处以罚款二万五千元。

案例五：过期食品致儿童身体不适，商家担责赔偿

2025年10月2日，消费者姚先生在学校附近某零食店铺花费70元为子女购买某品牌奶酪，小孩食用后身体出现不适，姚先生查看后发现所购奶酪为过期零食，随即向天全县市场监管局投诉，要求商家承担相应责任。

天全县市场监管局接诉后立即核查，确认该店存在销售过期食品的违法事实。因涉事主体为未成年人，关乎未成年人身体健康，该局当即组织现场调解。经调解，零食店一次性赔偿姚先生1500元，同时市场监管局针对该店铺销售过期食品的违法行为，依法予以立案调查。