充值15000元美发店没了！法院一出手退款到手

何平 四川法治报全媒体记者 雍剑波
　　
　　预付式消费便捷实惠，已成为美发、健身、美容等服务行业主流消费模式，但经营者停业、注销主体后拒不退还预付款，屡屡侵害消费者合法权益。
　　
　　3月16日，记者从广安市前锋区人民法院获悉，广安市前锋区人民法院快速调解一起预付式消费服务合同纠纷，依法维护消费者财产权益，以司法力量守护公平有序的消费市场。

　　
　　充值后店家失联 消费者维权遇阻
　　
　　2024年6月14日，倪某彬经朋友介绍到万某经营的高新区某美发店消费，在店员推介下扫码充值5000元用于后续美发服务。
　　
　　同年9月14日，该美发店以优惠活动为由再次推介预存，倪某彬基于信任再次扫码充值10000元，两次累计充值15000元。
　　
　　2024年年底，美发店告知倪某彬因更换地址、装修需歇业三个月。倪某彬担忧预付款安全，与万某协商退还剩余未消费款项，遭万某明确拒绝。
　　
　　万某口头承诺2025年年后重新开业并继续提供服务，倪某彬遂暂缓维权。
　　
　　2025年，倪某彬发现该美发店未如期开业，经查询得知美发店经营主体已被注销，且无法联系到经营者万某。倪某彬认为万某以实际行为表明不再履行服务合同义务，已构成根本违约，遂诉至广安市前锋区人民法院，请求判令万某返还未消费充值款，并承担全部诉讼费用。
　　
　　小额速裁快审 柔性化解纠纷
　　
　　法院立案后，鉴于该案事实清晰、标的额不大，依法适用小额诉讼程序快速审理，最大限度减轻当事人诉累。
　　
　　承办法官全面梳理案情，一方面耐心倾听倪某彬充值后店家失联、维权无门的诉求与难处，安抚其焦虑情绪；另一方面积极联系被告万某，通过多次沟通释法明理，明确告知其经营主体注销后，仍需承担消费者未消费预付款的退还责任，详细阐释拒不履行义务将面临的法律后果，打消其侥幸心理。
　　
　　法官秉持“法理情相融”原则，居中协调、反复疏导，逐步化解双方对立情绪与分歧。最终，
　　
　　双方自愿达成调解协议：被告万某于2026年1月31日前支付原告倪某彬未消费充值款7500元；如万某逾期未足额支付，倪某彬有权就未付款项向法院申请强制执行。至此，这起预付式消费纠纷得以圆满解决。
　　
　　守护消费安全 倡导诚信经营
　　
　　本案是预付式消费纠纷的典型案例，聚焦经营者停业注销、拒不退款这一行业痛点，彰显了人民法院维护消费者合法权益的坚定立场。
　　
　　广安市前锋区人民法院提醒广大消费者：选择预付式消费务必谨慎，理性评估经营者信誉与经营稳定性，不盲目大额充值；消费过程中妥善留存充值凭证、消费记录、沟通记录等关键证据；遇经营者停业、失联、拒不退款等情况，及时通过调解、诉讼等合法途径维权。
　　
　　同时，法院警示各类服务行业经营者：应恪守诚实信用原则，依法全面履行合同义务；即便停止经营、注销主体，也须妥善处理消费者未消费预付款退还事宜，自觉规范经营行为。任何侵害消费者合法权益的违约行为，都将承担相应法律责任。
　　
　　下一步，广安市前锋区人民法院将持续聚焦民生消费领域纠纷，畅通维权渠道、优化解纷机制，以高效司法服务筑牢消费安全防线，引导经营者诚信守法经营，共同营造安全、放心、公平的消费市场环境。